در روزهای پایانی سال آقای زارعی در مصاحبه ای تحت عنوان هيچ تخطي در مركز تلفن ۱۱۸ رخ نمي دهد که متن آن در وبلاگ آمده مطالب جالبی را بیان کردند و بسیارهم خوشحال شدم از اینکه بالاخره به این واقعیت رسیدند که کیفیت مرکز 118 با دیدگاه عمومی بسیار تفاوت دارد در این مصاحبه نکات بسیار ظریفی وجود دارد که حاکی از نگرانی های مسئولین مربوطه می باشد. نگرانی از عدم پاسخگوئی، مدت زمان پاسخگوئی ،آمار پائین ،ازدیاد جمعیت،استفاده از ربات های پاسخگو، به روز نبودن اطلاعات و بیکار بودن بانک اطلاعاتی و حتی موظف و مسئول نبودن مردم و سازمانها و ارگانها در قبال ۱۱۸، همه دغدغه هائی است که فکر ایشان را به خود مشغول کرده. داستان نگرانی های ایشان حکایت ملا نصرالدین است که برای شمارش شترهای خود هنگام سوار بودن بر شتر ، شتر خود را شمارش نمی کرد چه خوب است ایشان از بالای شتر پائین می آمدند و به مجموعه مسئولین خود نیز نگاه می کردند وسلولهای خاکستری خود را به سمت آنان نیز معطوف می کردند شاید آنجا هم نگرانی باشد. کافی است کمی روی آن تامل و در سیاستهای مقتدرانه( نتوانستم از لفظ خودخواهانه استفاده کنم) خود تجدید نظر نمایئد.
برداشت غلط از مقوله خصوصی سازی، ایجاد حس ناامنی در اپراتور ها ، ارزیابی عملکرد بچه ها بر اساس تعداد پاسخگوئی ، فشار کار و محدودیتهای غیر عادی و متعارف ، و.........بسیاری دیگر ، که انشاالله در باره آن بیشتر حرف خواهیم زد از نگرانی های مهمی هستند که جایشان در مصاحبه ایشان خالی است. با این حال باز هم فکر می کنید هیچ تخطئی در مجموعه شکل نمی گیرد؟؟
