افزايش تعداد پاسخگويي هر اپراتور به طور همزمان به سه تماس از برنامههاي مركز 118 تهران براي سال 87 است كه براي اجراي آن در حال عقد قرارداد با شركتهاي پيمانكاري هستيم و اين طرح در سه ماهه اول سال آينده به انجام خواهد رسيد.
محمدعلي شعربافي - معاون فني اداره كل مخابرات استان تهران - در گفتوگو با خبرنگار ارتباطات خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، با اعلام اين مطلب و با اشاره به اين كه به دليل تعطيلي شركتها و ادارات در روزهاي اول سال نو، بار ترافيكي تماس با مركز 118 كاهش مييابد، تصريح كرد: با بررسي تماسهاي سالهاي گذشته و اين كه بيشترين تماسها در چه روزها و ساعاتي از تعطيلات بوده است برآوردي به دست آمده كه طبق آن سرويس دهي بهينهاي به درخواست كنندگان ارائه دهيم.
او افزود: طبق برآوردهاي انجام شده با افزايش 10 درصدي نيروها و رساندن آن به تعداد 280 نفر نيرو در روز، قصد داريم بيش از 90 درصد از تماسها را در همان مرتبهي اول به اپراتور وصل كرده و پاسخگو باشيم.
او همچنين اظهار كرد: نحوهي چينش صحيح نيروها در روزها و ساعات اوج ترافيك تماسها، برنامهي مركز 118 براي تعطيلات است كه به استفادهي بهينه از نيروها و خدماترساني منجر خواهد شد.
وي گفت: مركز 118 استان تهران در تعطيلات نوروز سال 86، با چهار ميليون درخواست رو بهرو شد و در اين مدت به بيش از سه ميليون تماس پاسخگو بوده است.
منبع :خبرگزاری ایسنا http://isna.ir/Main/NewsView.aspx?ID=News-1102031
