مدیر کل خدمات مخابراتی شرکت مخابرات استان تهران با اشاره به به‌کارگیری رویکردی جدید در مرکز 118 تهران، گفت: در تلاشیم آدرس و مشخصات کامل مراکز و سازمان‌های مختلف را که عموم مردم با آن‌ها سروکار بیشتری دارند، از طریق 118 در اختیار متقاضیان قرار دهیم.

احمد نظرپور در گفت‌وگو با خبرنگار ارتباطات خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، اظهار کرد: در حال حاضر به شکل آزمایشی برای بیمارستان‌های دولتی این کار را انجام داده‌ایم، به طوری که اگر هر متقاضی آدرس بیمارستان‌های دولتی و یا تخصص هریک از آن‌ها را بخواهد از طریق اپراتورهای 118 به ‌آن پاسخ داده می‌شود.

او گفت: از زمانی که سیستم نیمه مکانیزه‌ی پاسخ‌گویی به متقاضیان 118 راه‌اندازی شده در مقایسه با سال‌های گذشته رشد بیشتری در پاسخ‌گویی به متقاضیان داشتیم، به طوری که در سال 85 نسبت به سال گذشته در پاسخ گویی به تماس‌ها هشت درصد رشد داشته‌ایم و در حال حاضر نیز میزان پاسخ‌گویی‌ برای امسال 55 درصد است.

نظرپور درباره‌ی وارد کردن بانک اطلاعاتی تلفن همراه در 118 تصریح کرد: هنوز در این باره تصمیم خاصی اتخاذ نشده است و اگر مسوولان امر بخواهند، مرکز 118 تهران این آمادگی را دارد.

او با اشاره به این که روزانه در حدود 500 هزار متقاضی با 118 تهران تماس برقرار می‌کنند، گفت: میزان پاسخ‌گویی اپراتورهای ما نیز در همین حدود است به طوری که در ماه گذشته 81 درصد تماس‌ها پاسخ داده شد و تنها 19 درصد آن ناموفق بود.