با اجرای پروژه نیمهمكانیزه پاسخگویی 118، میزان پاسخگویی به متقاضیان از اوایل خردادماه سال جاری دو برابر افزایش یافته است.
به گزارش دفتر روابط عمومی شركت مخابرات استان تهران، با اجرای این طرح میزان پاسخگویی به متقاضیان 118 در ساعات پرترافیك (10 الی 14) به 63 درصد و در مابقی ساعات شبانهروز به 67 درصد افزایش یافت این در حالی است كه میزان پاسخگویی در سال گذشته در ساعات پرترافیك 33 درصد و در مابقی ساعات شبانهروز 22 درصد بوده است.
براساس همین گزارش با توجه به وجود خط دوم در این طرح از زمان و كار اپراتور به صورت بهینهتری استفاده میشود و در زمانی كه ماشین اطلاعات را برای مشترك بیان میكند اپراتور در همین زمان از طریق خط دوم به مشترك دیگری پاسخ میدهد.
لازم به ذكر است اجرای طرح مذكور باعث رشد كمیت و كیفیت پاسخگویی، رضایت بیشتر مشتركین، صرفهجویی در میزان مصرف انرژی اپراتور و در نتیجه ارائه سرویس بهتر و مناسبتر به متقاضیان شده است.
شایان ذكر است ارائه خدمات 118 تهران شبانهروزی بوده و علاوه بر شماره تلفنهای شهر تهران، شماره تلفنهای ثبتشده كلیه شهرهای كشور را نیز به طور مستقیم در اختیار متقاضیان قرار میدهد. همچنین این شركت امكان تهیه شماره تلفن از طریق اینترنت و اینترانت را فراهم كرده و مشتركین میتوانند با مراجعه به سایت شركت مخابرات استان تهران WWW.TCT.IR (بخش تلفن 118) به شماره تلفنهای موردنظر خود دسترسی پیدا كنند.
