ایسنا:رييس ادارهي 118 تهران گفت: 800 هزار تماس در روز، ميانگين آمار روزانهي 118 تهران است كه در روش مكانيزه به بيش از 80 درصد اين تماسها پاسخ داده ميشود و تنها 200 هزار تماس ناموفق باقي ميماند؛ اما در گذشته به 60 درصد اين تماسها پاسخ داده ميشد.
رضا رستميكيا دربارهي فعاليتهاي 118 تهران، اظهار داشت: يكي از فعاليتهاي جديد 118، اجراي سيستم مكانيزهي اعلام شمارهها بوده كه از ابتداي امسال آغاز شده است.او افزود: براساس نظرسنجيهاي انجام شده، حدود 95 درصد از مراجعان از روش مكانيزه راضي هستند و تمايل دارند كه اين شيوه گسترش پيدا كند؛ چراكه شماره به طور واضح اعلام ميشود و فرصت يادداشت آن را دارند.او با اشاره به اينكه در سيستم مكانيزه تا سه شماره در دستگاه قرار ميگيرد، تصريح كرد: ممكن است تماس گيرنده، شمارهي سازماني را درخواست كرده باشد كه بيش از سه شماره داشته باشد؛ كه در صورت نياز، اپراتور پاسخگو خواهد بود.
رستميكيا با اشاره به اينكه اجراي سيستم مكانيزه، ميانگين آمار پاسخگويي به تماسهاي تلفني 118 را افزايش داده است، دربارهي مزاحمتهاي تلفني به 118، گفت: در حال حاضر ميزان مزاحمتها نسبت به گذشته بسيار كاهش يافته است؛ چراكه امكان رديابي سريع آن وجود دارد و شايد بتوان گفت كه اين مزاحمتها در حدود يك درصد باشد كه آن هم مشكلي در سيستم ايجاد نميكند.
وي يادآور شد: از تمام نقاط كشور و جهان با گرفتن كد مربوطه ميتوان با 118 تهران در تماس بود؛ همچنين در حال حاضر حدود 900 نفر در 118 تهران مشغول به كار هستند كه 500 نيروي زن و 400 نيروي مرد را شامل ميشود.
