هم اکنون، پیش از خصوصی سازی شرکت مخابرات ، حدود 16 هزار نفر از نیروهای انسانی بخش خصوصی مخابرات، به عنوان پیمانکار، برای شرکت مخابرات ایران، کار می کنند که از دید حقوقی، قانونگذاری و دولت، کارکنان شرکت مخابرات به حساب نمی آیند و کسی فکری به حال شان نکرده و نمی کند.
در اوائل بهمن ماه 1386 بر آن شدم تا در شرکت مخابرات استان تهران، ایران(مادر) و زیرساخت، کارمندان "غیر رسمی" شرکت مخابرات ایران یعنی همان نیروهای انسانی شرکت های پیمانکار مخابرات را پیدا کنم .
نتیجه مطالعاتم، تکان دهنده بود: کسی به فکر آن ها نیست، از حال و روز بدشان گفتند و حتی بخشنامه سازمان مدیریت و برنامه ریزی (سابق) به تاریخ 17/8/85 و به شماره 135938/100 را به من نشان دادند که حاکی از آن بود که یک سال قبل (در سال 1384) دولت نهم خیال داشت کمبود نیروی انسانی متخصص شرکت های مخابراتی را با گزینش افرادی از میان کارکنان غیر رسمی، شاغل در شرکت های پیمانکاری (و برون سپاری) بر طرف کند. بنابراین بنا بود از تاریخ 1/7/1385 وضعیت شغلی کارکنان غیر رسمی، تغییر کند و بهترین نیروها از میان ایشان، کارمندان رسمی شرکت های وابسته به مخابرات ایران شوند.
اما در مهرماه 1385 نه تنها خبری از رسمی شدن آن ها مطرح نبود بلکه شرکت های پیمانکاری، نیز، که کسب و کار خود را از دسته رفته می دیدند، حقوقی به کارکنان خود نپرداختند چرا که به درخواست مقام محترم ریاست جمهوری از اول مهر1385، بایستی وضعیت شغلی آن ها تغییر می کرد. اما چیزی که تغییر نکرد روحیه کارکنان غیر رسمی بود زیرا آن ها امید داشتند که توسط شرکت های مخابرات دولتی گزینش شوند. چند ماهی بدین منوال گذشت تا این که معلوم شد، مساله به همین سادگی ها نیست بلکه بسیار پیچیده است! این در حالی بود که نه از حقوق و مزایای کارکنان خبری بود و نه از تجدید قرارداد با شرکت های پیمانکار. تا این که بالاخره پس از چند ماه بلاتکلیفی، توانستند تنها بخشی از حقوق و مزایای خود را به عنوان علی الحساب بگیرند. آنها سپس قرارداد جدیدی را با شرکت های پیمانکاری امضا کردند اما چون هیچ یک از طرفین وضعیت مناسبی نداشتند این بار حدود یک چهارم تا یک سوم حقوق سابق ایشان، کسر شده بود و مدت قرارداد نیز به حدود یک ماه یعنی تا آخر سال 85، محدود گردیده بود. در نتیجه، پول عیدی نیز به مراتب از سال های گذشته کمتر شد و این امر فشار شدیدی را به کارکنان متاهل به ویژه مردانی که تنها نان آور خانواده هستند وارد ساخت . شرکت های پیمانکاری در سال 1386 نیز، قرارداد جدیدی را با کارکنان "غیر رسمی" بستند که در پایان فروردین 1387 خاتمه می پذیرد و بعد از آن، معلوم نیست برای این دسته از کارکنان، چه وضعیتی پیش می آید! به واقع: سالی که نکوست از بهارش پیداست!
منبع : ماهنامه دنیای مخابرات و ارتباطات
۱ـ متاسفانه اغلب شرکتهاي پيمانکاري در مملکت ما با استفاده از قوانين و قراردادهاي ناقص در پرداخت حقوق و مزاياي کارگران و کارمندان اقدام به سوء استفاده مي نمايند.▪ با توجه به 800000 تماس در روز اگر به ازاء هر تماس با 118 فقط 10 تومان از مشتركين فقط براي كاركنان و صرفا اپراتور ها اخذ شود حقوق هريك از اين عزيزان كه همه ما تا كنون از زحمات آنان بهرهمند شده ايم ماهيانه حدود 250000 تومان افزايش ميابد.▪ سلام . من هم با اين عزيزان همدردي مي كنم . زيرا ما هم تا حدودي با اين مشكلات روبرو بوديم . متاسفانه معمولا روابط حسنه اي بين مديران دولتي و شركتهاي پيمانكار خصوصي برقرار است كه موجب مي شود هر گونه اعتراض از سوي كارمندان با سركوب و اخراج از سوي مسئولين مربوطه مواجه گردند . اين اعتراض ها حتي براي ابتدايي ترين خواستهاي يك فرد در محيط كاري كه همان دريافت دستمزد و حقوق مي باشد با سركوب مواجه مي شوند .▪ بنده در دوران دانشجوئي به مدت دو سال در اين مركز مشغول به كار بودم و از نزديك با مشكلات اين عزيزان آشنا هستم . مشكلات فوق از سالها پيش توسط نمايندگان اين گروه در حال پيگيري است كه متاسفانه علاوه بر ناديده گرفتن خواسته هاي ايشان توسط مسئولين ذيصلاح در مواردي اقدام به اخراج ، معلق نمودن ، حذف ويا كاهش اندك مزاياي متعلقه و... نموده اند . كار زياد همراه با عوارض ناشي از رايانه ها و صندلي هاي فرسوده تاثير بسيار منفي بر سلامت افراد داشته به طوري كه پس از گذشت چندين سال از فعاليت در آن مركز عوارض فوق همچنان گريبانگير نفرات مي باشد▪ کاره خیلی سختی دارن ....و شرایطشون خیلی وحشتناکتره...ممنون از تهیه این گزارش▪ تا زمانی که تعداد افراد جویای کار بیشتر از کار موجود در جامعه باشد کارفرماها به راحتی از کارمندان سوء استفاده می کنند و این یک نمونه از هزار نمونه موجود در جامعه می باشد.پس لطفا زیاد غصه نخوردید همدرد زیاد دارید.
2 ▪ این هموطنان زحمتکش واقعا با این مانیتورا کار می کنند؟؟؟▪ ممنون از اين انتخاب سوژه و ممنون از همه اين كاركنان سختكوش▪ واقعا بر وبچه های 118 خسته نباشید..▪ موضوع کار در منزل موضوعی است که با توسعه سیستم های ارتباطی در دنیا در حال جا افتادن است. اما این به این معنی نیست که فرهنگ جامعه و امکانات در نظر گرفته نشود و بطور یک طرفه این عزیزان که واقعا زحمت میکشند تحت فشار باشند. به اندازه کافی مشکلات دیگر است▪ مشكل پرسنل قرار دادي قرار بود با درايت مجلس و همت وزير كار مرتفع گردد كه متاسفانه تا كنون هيچ گونه اقدامي صورت نگرفته و همين امر موجب سو استفاده پيمانكاران گرديده است . اخوي بنده نيز كه چند روزيست اخراج شده است در بدو شروع كار قرار دادي را امضا كرد كه انتهاي آن مشخص نبود كه پس از اخراج شدن اتمام قرار داد را تا روزي كه اخراج شد در قرارداد عنوان كردند كه راه شكايت و پيگيري بروي او بسه شود .
جناب اقاي جهرمي : قولي كه به كارگران داديد فراموش نكنيد .▪ فكر نميكنيد ديگر زمان آن گذشته كه اين سيستم قديمي را دنبال خود بكشيد. با تدوين يك پايگاه اينترنتي درست و محكم و همچنين با ايجاد تلفنهاي مشاوره كه هزينه مشاوره از تماس گيرنده كسر خواهد شد، اين سيستم قديمي هم به موزه خواهد پيوست.▪ با عرض خسته نباشيد به پرسنل سختکوش 118
3 _ باسلام- جدا کردن افراد مستقر در سالنهای 118 و گماردن جداگانه آنها در مراکز مختلف اقدام مزدورانه حراست و ... در جهت کنترل بیشتر روی افراد و جلوگیری اتحاد و اعتراضات آنها نسبت به حق کشیهای موجود است - در صورتی که خواهان آزادی عمل بیشتر و رفتن آزادانه به دستشویی بدون مرخصی ساعتی و حتی دستیابی به مساوات بین رسمی و پیمانکاری با تفاوت حقوق 200000تومان و 950000 تومان میباشید باید در مقابل این حرکات مزدورانه حکومت کلیسا در شرکت مزدور مخابرات تهران بایستید .
یکی دیگر از ستمکشان دستگاههای دولتی خود کامه مخابرات به عنوان نیروی پیمانکاری
افزايش تعداد پاسخگويي هر اپراتور به طور همزمان به سه تماس از برنامههاي مركز 118 تهران براي سال 87 است كه براي اجراي آن در حال عقد قرارداد با شركتهاي پيمانكاري هستيم و اين طرح در سه ماهه اول سال آينده به انجام خواهد رسيد.
محمدعلي شعربافي - معاون فني اداره كل مخابرات استان تهران - در گفتوگو با خبرنگار ارتباطات خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، با اعلام اين مطلب و با اشاره به اين كه به دليل تعطيلي شركتها و ادارات در روزهاي اول سال نو، بار ترافيكي تماس با مركز 118 كاهش مييابد، تصريح كرد: با بررسي تماسهاي سالهاي گذشته و اين كه بيشترين تماسها در چه روزها و ساعاتي از تعطيلات بوده است برآوردي به دست آمده كه طبق آن سرويس دهي بهينهاي به درخواست كنندگان ارائه دهيم.
او افزود: طبق برآوردهاي انجام شده با افزايش 10 درصدي نيروها و رساندن آن به تعداد 280 نفر نيرو در روز، قصد داريم بيش از 90 درصد از تماسها را در همان مرتبهي اول به اپراتور وصل كرده و پاسخگو باشيم.
او همچنين اظهار كرد: نحوهي چينش صحيح نيروها در روزها و ساعات اوج ترافيك تماسها، برنامهي مركز 118 براي تعطيلات است كه به استفادهي بهينه از نيروها و خدماترساني منجر خواهد شد.
وي گفت: مركز 118 استان تهران در تعطيلات نوروز سال 86، با چهار ميليون درخواست رو بهرو شد و در اين مدت به بيش از سه ميليون تماس پاسخگو بوده است.
منبع :خبرگزاری ایسنا http://isna.ir/Main/NewsView.aspx?ID=News-1102031
در ساختمان اداره 118 در خيابان ملت با کارمنداني روبه رو ميشويم که الگوي کار سختکوش را به ياد ميآورند؛ حقوق بسيار كم و كارايي بسيار بالا.
118 چيست؟
مردم ما را شماره.... نيز ميشناسند؛ اين شماره مربوط به زماني است که اپراتورها مجبور بودند در آغاز هر مکالمه، جمله تکراري «راهنماي شماره... بفرماييد» را به زبان آورند، جملهاي که هرچند براي تماسگيرندگان، عادي به نظر ميرسيد، ولي ارمغان آن براي کارکنان سختکوش 118، آشفتگي زباني بود. چه بسا برخي از آنها هنگام برداشتن آيفون خانه نيز همين جمله را بر زبان ميرانند!
ولي ما را چند دقيقهاي در جايگاه اپراتورها مينشاند تا خودمان واقعيتي را درک کنيم که نميتوان همه ابعاد آن را نوشت.
گذشته تا حال:
118 چند ساله است؟
از سال 1337 اطلاعات تلفني راهاندازي شد؛ يعني در حدود 47سال پيش. در آن زمان نام اطلاعات تلفني 08 بود. مهمترين تحول رخ داده در 118 طي اين سالها، تغيير سيستم از ميکروفيلم به کامپيوتري بوده است. با سيستم کامپيوتري، بيش از هشتصد هزار تماس در روز با اين مركز برقرار ميشود که 450هزار تماس را پاسخگو هستند. بقيه يا در زمان پيک تماس گرفته و پشت خط ميمانند يا تقاضاهاي نامتعارف دارند يا مزاحمند.
تماسهاي حقيقي روي عدد دويست هزار و براي اطلاعات تلفني حقوقيها، 250هزار تماس است.
پاي خصوصيسازي به 118 هم باز شده است؟
شايد دور از واقعيت نباشد که بگويم 118 جزو نخستين اداراتي بود که حضور بخش خصوصي را در مجموعه خود پذيرفت. شبکه اطلاعات تلفني 118 از سال 71 به پيمانکار خصوصي سپرده شد و هماکنون 90درصد از اين شبکه خصوصي است. 10درصد هم کارمندان رسمي و پيماني مخابرات هستند.
بر پايه برنامههاي زمانبندي شده در 118، ساعت کار در اين شبکه، هقت ساعت و بيست دقيقه تعيين شده که پنجاه دقيقه از اين مدت به نهار و اقامه نماز اختصاص پيدا کرده است و همه 840کارمند 118 بايد از چنين قانوني پيروي کنند.
ماجراي شکايت کارمندان 118 در سال گذشته
سال گذشته پرداخت حقوق کارمندان 118 مدتها به تأخير افتاد که مقصر اين جريان شرکت ... پيمانکار سابق 118 بود و سرانجام ماجرا با شكايت پرسنل خصوصي 118 از شركت پيمانكار و با اعتصاب و اخراج تعدادي از كاركنان همراه بود كه پس از يك سال كش و قوسهاي فراوان و حمايت همه جانبه مديران دولتي از شركت پيمانكار و تهديدات مديران، كاركنان بخش خصوصي توانستند به كمك احكام صادره عليه شركت پيمانكار، بخش كوچكي از طلب خود را دريافت كنند كه با قيمت اخراج و انفصال تعدادي از كاركنان روبهرو شد.
هماکنون شرکت ... پيمانکار است و کارکنان حق گلايه كردن مثل سال گذشته ندارند. چون به گفته مديران قراردادهاي كه با اين پيمانكاران بسته شده، كاركنان را از سوءاستفاده از قرارداد و لابيهاي مديران دولتي مصون ميدارد، اما باز هم شاهد اين واقعههاي تأسفبار هستيم كه اين شركت جديد هم توانست با استفاده از قراردادهاي زوري و بندهاي غيرقانوني و با حمايت مديران 118، امسال هم از دادن حقوق و سنوات طفره رفته و باز هم تراژدي سال گذشته را تكرار كند.
نمونه يك نامه از كاركنان اين بخش كه تا امروز حتي يك نفر هم بدان پاسخ نداده است:
«با سلام
ما جمعي از كاركنان 118 مخابرات هستيم كه به دليل لاينحل ماندن مشكلات فراواني كه داريم بر آن شديم كه از شما رسانه مردمي كمك بطلبيم. نامهها و مصاحبههاي زيادي با روزنامهها، صدا و سيما، دفتر مجلات داشتهايم، ولي كسي پيدا نشد كه به ياري ما بيايد و گرهاي از اين مشكل باز نمايد. بدون مقدمه شروع ميكنيم، چندي است كه مسأله كار در منزل و پاسخگويِي به مشتركان 118 خارج از محيط اداره و در خانه تمام سيستم فكري و كاري ما را آشفته نموده است. به دليل مخالفت با اين طرح، همگي جلوي درب مجلس شوراي اسلامي جمع شديم تا آنها به كار ما رسيدگي نمايند. به ما وقت حضور دادند با انتخاب چند نماينده مشكلات را پيگيري نمايند، اما رئيس 118 با رفتن نمايندگان انتخابي كاركنان به شدت مخالفت نموده و اجازه خارج شدن از اداره را نداد و زمزمه اخراج كردنها، تن همه را لرزاند. با توجه به مشكلات مادي كه شايد 98 درصد كاركنان اين مركز با آن مواجه ميباشند، همين حقوق نيز نقش اساسي در زندگي همه ما دارد. در جواب سؤال ما ميگويند كه اين طرح اختياري ميباشد، در صورتي كه در قرارداد جديدي كه در تاريخ 2/5/85 با شركت پيمانكاري امضا نموديم، يك بند با خودكار به قرارداد چاپ شده اضافه نمودهاند كه من به عنوان اپراتور با هر شرايط و در هر مكاني موظف به پاسخگويي ميباشم. در غير اين صورت، شركت هر تصميمي ميتواند در مورد من (ما) بگيرد. در شرايطي كه اكثر ما مستاجر هستيم و يا به دلايل ديگر در منزل پدري زندگي ميكنيم، كار در منزل، بالا رفتن اجاره بهاي منزل در صورت رضايت صاحبخانه، مخالفت شديد خانوادهها را به دنبال دارد و اگر صاحبخانه راضي به تبديل شدن منزل مسكوني به محيط كاري نباشد، تكليف چيست؟ حتما اخراج؟
ضمنا تردد مسئولان فني به دليل خراب شدن دستگاه با تعصبهاي خانوادگي ما مغايرت دارد. واگذاري رايانههاي اداره با كم شدن از حقوق ما، خريدن يك خط تلفن با هزينه شخصي، مصرف برق و غيره با درآمد محدود ما و شايد كمتر شدن حقوق و مزايا به دليل كار در منزل و رفتهرفته اخراج و بيكاري... اگر صاحبخانه بخواهد مستاجر را عوض كند، تكليف كار چه خواهد شد؟
آيا همه ما تحت پوشش بيمه قرار خواهيم گرفت؟ تا كي؟
با تشكر»
