فرم نظر سنجی

راستی مطلب و نظر یادتون نره  آدرس همیشگی ما  118tehran@gmail.com

دانستنیهای مرکز 118 مخابرات .

/ دسترسی به نشانی مشترکان از طریق تماس با مرکز 118 ممکن نیست .

/ مرکز 118 تلفنهای کلیه شهرستانها را در اختیار متقاضیان قرار می دهد .

/ شماره تلفن های همراه در مرکز اطلاعات 118 ثبت نشده است .

/ در صورت وجود اشتباه در اطلاعات ثبت شده مشترک می تواند موضوع را به تلفن های 33293695 -  33293696 – 33292769 اطلاع دهد .

/ مردم می توانند از طریق تلفن 33293781 شکایات احتمالی خود را درباره عملکرد مرکز اطلاع رسانی 118 اعلام کنند .

/ برای سرعت دادن به پاسخگویی با اجرای طرح نیمه مکانیزه پاسخگویی مرکز 118 ، شماره درخواستی فرد تماس گیرنده ،پس از دریافت شدن از سوی اپراتور توسط سیستم تا سه مرتبه به فرد اعلام خواهد شد .

/ مرکز 118 بطور متوسط روزانه به حدود 430 هزار در خواست و در واقع به 85% درخواست ها پاسخ می دهد . 15% باقیمانده نیز بخاطر وجود ترافیک در برخی از ساعات قابل پاسخگویی نیست .

/ در روزهای تعطیل هفته حجم مراجعه به مرکز 118 به یک چهارم و حدود 120 هزار مراجعه کننده می رسد.

/ یک پای ثابت مراجعه کنندگان به مرکز 118 ، مزاحمان تلفنی هستند .

/ در حال حاضر حدود 12 میلیون شماره در سیستم 118 ذخیره شده که از این تعداد حدود 4 میلیون در تهران و سایر شماره ها مربوط به 2500 شهرستان کشور می باشد .

/ مرکز 118 در شش ماهه نخست سال 1384 به حدود 160 میلیون تماس ،پاسخ گفته است .

/ مرکز اطلاع رسانی 118 طی سال 1382 به 110 میلیون نفر متقاضی با میانگین 40 ثانیه پاسخ داد .

/ بیشترین میزان پاسخگویی اپراتورهای مرکز 118 مربوط به ماههای تیر 34916031 مورد تماس ، مرداد  41314860 تماس و 35380241 تماس در شهریور ماه سال 1384 در سیستم رایانه ای مرکز اطلاعات 118 به ثبت رسیده است .

/ بیشترین آمار پاسخگویی مرکز 118 در 29 اسفند 1383 بوده که در این تاریخ حدود 900 هزار تماس روانه این مرکز می شود که اپراتورها موفق به پاسخگویی به حدود 200 هزار مورد آنها می شوند . این حجم عظیم تماس عمدتا برای آگاهی از شعبات فعال بانکها بوده است . این آمار در روز بعد به عدد 240 هزار تماس می رسد .

/ مرکز تلفن 118 در سال 1340 در ساختمانی واقع در خیابان ناصر خسرو شروع به فعالیت کرد . در ابتدا شماره  این مرکز  ( 08 ) بود که از سال 1354 این شماره به ( 118 ) تغییر کرد .

/ در حال حاضر حدود 950 نفر پرسنل پاسخگوی تلفنهای مرکز 118 هستند که این افراد  500 نفر در پر مراجعه ترین  شیفت یعنی شیفت صبح ( 7 تا 30/14 ) و حدود 400 نفر در شیفت بعد از ظهر ( 30/14 تا 12 نیمه شب ) و حدود 20 نفر از ساعت 24 تا 30/7 صبح یعنی در خلوت ترین ساعت کاری مشغول به کار هستند .

/ پر ترافیک ترین ساعات مراجعه به مرکز 118 از ساعت 10 صبح الی 2 بعد از ظهر می باشد

/ پر تردد ترین شیفت کاری مرکز 118 در فلمرو زنان است .

/ اپراتورهایی که در حال حاضر در مرکز 118 مشغول به کار هستند توسط بخش خصوصی طرف قرار داد شرکت مخابرات تعیین و مشغول به فعالیت هستند .

/ به اپراتورهای مرکز 118 ابلاغ شده است که در هر تماس حداکثر سه شماره ارائه شود .که این شماره می تواند از سه مکان متفاوت و یا یک مکان در آن واحد باشد .

/ شماره تلفنهای بانک اطلاعات مرکز 118 به دو دسته افراد حقیقی و حقوقی تقسیم شده است .

/ هر شخصی حقیقی که یک خط تلفن به او واگذار می شود بلافاصله نام و شماره تلفن اودر بانک اطلاعات 118 ثبت می شود .

/ تلفن های اشخاص حقوقی اعم از مشاغل و سازمانها در صورتی در بانک اطلاعات 118 وارد می شود که مراکز فوق خودشان در خواست کنند . نام و شماره مراکز دولتی مستثنی بوده و بلافاصله پس از واگذاری بطور خودکار وارد بانک اطلاعات 118 می شود.

/ در صورت درخواست کتبی مالکین اصلی تلفن و مراجعه آنها به مراکز مربوطه تلفنی نام و شماره تلفن این افراد از لیست خارج می شود .

/ در مرکز 118 اپراتورها بطور همزمان به 368 تماس پاسخ می دهند .

/ مشترکین شهرستانی برای ارتباط با مرکز 118 تهران باید ابتدا کد تهران ( 021 ) را گرفته و بعد از آن هفت تا 3 را وارد کنند . این شماره اختصاص به مراجعه کنندگان شهرستانی دارد . در سال 1382 حدود 60 خط جهت برقراری ارتباط شهرستانها با مرکز 118 تهران دایر شد .

/ برای ارتباط با مرکز اطلاعات هر شهری می توان با گرفتن کد آن شهرستان و وارد کردن 7 مرتبه عدد 3  به آن مرکز وصل شد .

/ اپراتوری تلفن مرکز 118 کار بسیار دشواری است . کار در این مرکز یعنی 8 ساعت کار مفید در روز که چشم ، گوش ، دهان و از همه مهمتر اعصاب و مغز را درگیر می کند .

/ در حال حاضر ضریب پاسخگویی هراپراتور حدود 93 پاسخ در ساعت است .

مركز سيزده ميليون شماره‌اى در خيابان ملت ( 118 تهران )

صداى صفحات كليد و مكالمه‌هاى تكرارى در فضا پيچيده است. چندين رديف صندلى وجود دارد و اپراتورهايى كه هر يك با گوشى‌هاى مخصوص خود پشت دستگاه رايانه‌اى نشسته و به سؤالات متقاضيان پاسخ مى‌دهند.
اينجا يك دفترچه تلفن است با سيزده ميليون شماره تلفن، اينجا مركز تلفن 118 است. جايى كه روزانه به طور ميانگين 400 هزار نفر با آن ارتباط برقرار مى‌كنند تا شماره تلفن‌هاى مورد نياز خود را به دست آورند.
كار در مركز تلفن 118 خيلى سخت است. شغلى كه روى اعصاب، فيزيك بدن، بينايى و شنوايى تأثيرگذار است و همه اين سختى‌ها وقتى مضاعف مى‌شود كه اپراتورها به جاى تشكر، جملات نا خوشايند مى‌شنوند.
ساختمان مركز 118 سال‌هاست كه در خيابان ملت قرار دارد. ملت يك خيابان تجارى و 118 يك مركز خدماتى است كه هنوز براى خيلى‌ها ناشناخته باقى‌مانده است. به همين دليل به سراغ «رضا رستمى‌كيا» رئيس اداره اطلاعات تلفنى 118 رفتيم تا از 118 بيشتر بدانيم:

كارى كه شب و روز نمى شناسد!
رستمى كيا در خصوص ساعت كارمركز 118 مى گويد:«مركز اطلاعات تلفنى 118 بصورت شبانه‌روز و در همه روزهاى هفته فعال است. نخستين شيفت صبح از ساعت بيست دقيقه به هفت و آخرين شيفت بعد از ظهر ساعت 30/22 آغاز مى‌شود. مدت شيفت‌ها هفت ساعت و بيست دقيقه است كه معمولاً صبح‌ها تا قبل از تاريكى هوا شيفت كارى خانم‌ها و بعداز ظهرها شيفت كارى آقايان است. هر چند كه مدتى است آقايان در يك نوبت كارى از ساعت 9 تا 20/16 نيز براى خدمت‌رسانى بهتر به مردم آماده هستند.»
اين مركز در نگاه اول ازتعداد زيادى ميز و اپراتور تشكيل شده است، مدير 118 توضيح مى دهد:«شش سالن وجود دارد. تعداد خانم‌ها 485 نفر و تعداد آقايان 290 نفر است كه در هر سالن به طور متوسط 100 اپراتور فعاليت مى‌كند. 616 ميز كامپيوتر نيز وجود دارد.» 

 آيا خدمات تلفنى 118 فقط مختص تهرانى هاست؟  رستمى كيا پاسخ مى دهد:«خير. اگر كسى شماره تلفن‌هاى ثبت شده در هر كجاى ايران را بخواهد مى‌تواند با تماس با 118 به آنها دسترسى پيدا كند، ضمن آنكه براى ارتباط با 118 تهران از طريق شهرستان‌ها بايد شماره تلفن 33333333 با كد 021 گرفته شود. البته در شهرهايى همچون مشهد، اصفهان، تبريز و شيراز نيز مراكزى وجود دارد.
سه متقاضى در دو دقيقه
اما به طور متوسط هر اپراتور چند دقيقه را براى پاسخگويى اختصاص مى‌دهد؟ مديرمركز مى گويد:«همانطور كه مى‌دانيد متقاضيان بويژه مابين ساعت‌هاى 10 تا 14 خيلى زياد است و به همين دليل اپراتورها سريع به تلفن‌ها پاسخ مى‌دهند اما به طور ميانگين بايد در هر دو دقيقه به سه متقاضى پاسخ داده شود.هر اپراتور موظف است تا سه شماره تلفن را بدهد. حال ممكن است اين شماره تلفن‌ها متعلق به يك مكان باشد يا متعلق به سه مكان مختلف.»
يك نكته جالب! مدت زمان زيادى پس از ثبت تلفن در مركز مخابرات طول نمى‌كشد تا شماره وارد سيستم 118 شود، چيزى بين 24 تا 48 ساعت. اما بعضى از مواقع نيز وجود دارد كه با خواست مشتركان از مركز 118 يا شركت مخابرات، شماره تلفن در فهرست 118 ثبت نمى‌شود.

بارها مشاهده كرده ايم كه وقتى با 118 تماس مى گيريم ،پاسخگوى ما خودرا با كدى سه رقمى معرفى مى كند، رستمى كيا مى گويد:«هر كد متعلق به ميزى است كه اپراتور پشت آن قرار دارد و براى اين است كه اگر احياناً متقاضيان شكايتى از اپراتور داشته باشند، بتوانند با استفاده از آن، اين شكايت را پيگيرى كنند. آنها مى‌توانند شكايت خود را با شماره 33292771 مطرح كنند. البته تلفن غير مرتبط هم زده مى شود مثلاً در مواردى چون اعلام نتيجه فوتبال، تعطيلى مدارس به دليل بارش برف و يا آلودگى هوا، اعلام كوپن، تغييرات آب و هوا و خيلى وقت‌هاى ديگر با 118 تماس مى‌گيرند و يا حتى اين شماره براى بازى بچه‌ها در تابستان‌ها قرار مى‌گيرد كه مشكلاتى را براى اپراتورها و كسانى كه به استفاده از 118 نياز دارند به خاطر اشغالى خطوط ايجاد مى‌كند.»

مخاطب از سراسر دنيا
شايد برايتان جالب باشد بدانيد كه افراد شاغل در 118 چگونه انتخاب مى شوند:« از سال 72 به بعد كار از طريق بخش خصوصى صورت مى‌گيرد و نيروها بصورت قراردادى هستند. به غير از حدود 100 نفر مرد كه ثابت هستند و بجز سرپرست و ناظران سالن‌ها، هر سالن يك سرپرست بخش خصوصى و يك سرپرست بخش دولتى دارد كه افراد باتجربه و مسلطى هستند.آدرس اينترنتى مركز www.tct.ir است. بسيارى از كسانى كه در خارج از كشور زندگى مى‌كنند و دنبال شماره تلفن‌هاى دوستان و آشنايان خود هستند، هم از طريق ايميل از مركز تشكر مى‌كنند. البته خيلى وقت‌ها هم انتقادهايى وارد مى‌كنند كه به جان و دل مى‌پذيريم. همچنين بزودى براى شهروندان تهرانى اينترانت نيز راه‌اندازى مى‌شود كه سيستم آن خريدارى شده است.»