تبليغاتX
بررسی مشکلات اداره اپراتوری 118
بنـام خــدا
تامين نيازهاي اطلاعاتي جامعه اعم از مشتركين تلفن و ديگر متقاضيان ضرورت ايجاد سازماني را در جامعه مخابراتي هر كشور ايجاب مينمايد كه سابقه اين مهم در شركت مخابرات به سالهاي1337 و قبل از آن ميرسد .
بطور كلي تاريخچه فعاليت مركز اطلاعات تلفني (118) را طي چهار دوره ابتدائي (قبل از سال 1337) ، گردونه (1354 – 1337) ، ميكروفيلم (1373- 1354) و كامپيوتر (از سال 1373 به بعد) ميتوان معرفي نمود .
 
الف – دوره ابتدائي : تا قبل از سال 1337 راهنمائي مشتركين تلفن تهران و ساير متقاضيان اخذ اطلاعات تلفني بصورت منطقه اي و با ابزار ساده همانند ليستهاي مشتركين ، در خود مراكز تلفني كه در آن سالها از سه مركز (دانشگاه ، بازار و ملت) تجاوز نميكرد انجام مي پذيرفت .
 
ب - دوره گردونه : از اوائل سال 1337 بمنظور تنظيم و گسترش شبكه اطلاعاتي برنامه ريزي جهت متمركز نمودن خدمات مذكور شروع و با نصب تعداد 6 گردونه كه بعدا به حدود 20 گردونه افزايش يافت و نيز ايجاد خط ارتباطي مستقل با تخصيص شماره خدماتي (08) به آن در همان سالها بهره برداري نهائي از تجهيزات مذكور آغاز شد . مجموعه اطلاعاتي كه اين دوره در اختيار مردم قرار ميگرفت عبارت بود از : اعلان شماره مشتركين ، ساعت ورود و خروج قطارهاي مسافربري و بعضا هواپيما ، شماره تلفن داروخانه هاي شبانه روزي ، پزشكان و ......
 
 ج - دوره ميكرو فيلم : با توسعه مراكز تلفن شهري ودرپي افزايش مشتركين تلفن اقدام به خريد سيستم كراسبار(L.M.T ) به همراه دستگاههاي ميكروفيلم (V.O.R) گرديد كه كار نصب آن طي سالهاي 50 تا 53 پايان يافت و بهره برداري از آن در سال 1354 با تخصيص شماره 118 شروع شد . نصب سيستمهاي مذكور و بهره برداري از آن در دو سالن با تعداد 150 دستگاه ميز اپراتوري سبب شد تا امكان اطلاع رساني به حدود 600000 مشترك تلفن فقط در همان سالهاي اوليه به شكل مطلوبي انجام پذيرد . افزايش نسبي منصوبات شهري و مستهلك شدن سيستم ارتباطي و فرسودگي تجهيزات ميكروفيلم و از طرف ديگر بهمراه افزايش متقاضي بطور قابل ملاحظه اي در زمان (طول مكالمه) تاثير گذارده و زمان مذكور را از حد استاندارد (حداكثر 50 ثانيه) براي هر پاسخگوئي فراتر برده و گهگاه به (150 ثانيه) ميرساند .
 
د - دوره استفاده از مراكز پيشرفته ديجيتال و سيستم اطلاعاتي كامپيوتري : همزمان با توسعه شبكه تلفني كشور شبكه اطلاع رساني 118 و ديگر خدمات كد هاي سه رقمي در شهر تهران يك مركز سوئيچ ديجيتال در سال 1371 نصب و مورد بهره برداري قرار گرفت كه در زمان شروع بكار علاوه بر برقراري كد خدماتي 118 براي 24 كد خدماتي ديگر نيز امكانات ارتباطي را فراهم نمود .
 با رشد تكنولوژي مخابراتي اين مركز سوئيچ در سال 1381 از نظر سخت افزار و نرم افزار ارتقا يافته و داراي قابليت استفاده از فن آوريهاي جديد مخابراتي و اطلاع رساني همانند سيگنالينگ شماره 7 گرديد . و ظرفيت آن به نسبت 90% افزايش يافت كه جهت برقراري ارتباط كد خدماتي 118 با 524 اپراتور و 34 كد سه رقمي ديگر در حال استفاده ميباشد . به موازات توسعه شبكه نياز به ايجاد يك بانك اطلاعاتي با ظرفيت و سرعت دسترسي بالا احساس ميشد كه به همين منظور تجهيزات لازم براي ايجاد يك بانك اطلاعاتي از نوع كامپيوترهاي Mini Frame تهيه و نصب گرديد كه با پيشرفت فن آوري كامپيوتر در سال 1382 ماشينهاي فوق ارتقا يافته و داراي توان استفاده از نوآوريهاي جديد كامپيوتر و اطلاع رساني گرديد .
 هم اكنون 4 سيستم در حال دادن سرويس به 524 اپراتور با سرعت دسترسي به اطلاعات زير سه ثانيه ميباشد كه تعداد اپراتورها قابل افزايش ميباشد . ايجاد سايت كامپيوتري به منظور پردازش مشخصات مشتركين تلفني نيز براي اولين بار در سال 1373 شكل گرفت و در طي سالهاي 81 و 82 سايت كامپيوتري از نظر نوع ماشين و نرم افزارهاي وابسته جهت استفاده از فن آوريهاي نوين اطلاع رساني توسعه يافت . هم اكنون اطلاعات مربوط به تمامي تلفنهاي كشور مشتمل بر حدود 3000000 ركورد اطلاعاتي مربوط به مشتركين شهر تهران و حدود 6000000 ركورد اطلاعاتي مربوط به حدود 2500 شهرهاي ديگر موجود ميباشد كه هر روزه بدليل دايري هاي جديد و يا نقل و انتقالات به منظور صحت پاسخگويي عمل بروزآوري بر روي اطلاعات انجام ميشود . در سيستم L.M.T. بدليل فرسودگي تجهيزات و كندي عملكرد ، فاصله برقراري هر دو ارتباط با اپراتور حدود 7 ثانيه و با توجه به سيستم ميكروفيلم و عدم بروز بودن اطلاعات و زمان بررسي و پيدا نمودن پاسخ حدود يك دقيقه براي دريافت اطلاع از يك شماره تلفن صرف ميشد . اكنون با استفاده از سيستم ديجيتال فاصله برقراري دو ارتباط به صفر رسيده و پيدا نمودن پاسخ و اطلاع به مشترك به حداكثر 30 ثانيه كاهش يافته است و همچنين با افزودن پاسخگوها از 140 به 524 نفر تعداد پاسخگوئي ها در هر لحظه افزايش يافته و در نتيجه ضريب پاسخگويي هر نفر از حدود 55 پاسخ در ساعت به حدود 93 پاسخ رسيده است كه معادل 40% رشد پاسخگويي در هر اپراتور است . افزايش ضريب پاسخگويي سبب كاهش ضريب ورودي (متقاضي) بدليل عدم مراجعه دوباره يا چند باره مشترك كه در سيستم قبل متداول بود ميشود .
نوشته شده توسط اپراتور 118 در یکشنبه بیست و نهم خرداد 1384 ساعت 18:20 | لینک ثابت |
به اطلاع کلیه دوستان و همکاران می رساند که جهت پر بارتر شدن مطالب وبلاگ مطالب و نقطه نظرات انتقادی  تشویقی و ... خود را جهت درج در وبلاگ به آدرس اینتر نتی

118tehran@gmail.com                                               

 

ارسال نمایند

 

یا حق                           

نوشته شده توسط اپراتور 118 در دوشنبه نهم خرداد 1384 ساعت 0:10 | لینک ثابت |
مشکلات ما در اداره بسیار زیاد است .ساعت کاری فوق العاده زیاد و در طول شیفت اگر برای کار واجبی میز را ترک کنیم به ازای هر دقیقه ترک میز ۲۵۰ ریال از حقوقمان کم می کنند.

تعداد پیج کردن ما را می شمرند تعداد تلفن زدنهای ما را حساب می کنند مدت زمان صحبت با تلفن را حساب و از حقوقمان کم می کنند.

مرخصی استعلاجی از ما قبول نمی کنند بلکه آن را به حساب مرخصی استحقاقی منظور می کنند در صورتیکه طبق قانون کار کارمندان شرکت در ماه از ۲ روز مرخصی استعلاجی می توانند استفاده کنند و اگر مرخصی نداشته باشیم ۲ برابر از حقوقمان کم می کنند.

اگه غیبت روزانه داشته باشیم ۳ روز از حقوقمان کم می کنند.

حق اعتراض در هیچ موردی را نداریم دنبال کوچکترین بهانه ای می گردند تا ما را اخراج کنند

پشت دستگاه انواع ناسزاها و فحشهای رکیک را تحمل می کنیم ولی حق گفتن چیزی را نداریم هیچگاه هم در این مورد / مورد حمایت قرار نگرفته ایم بلکه اگر صدایمان بلند شود صدایمان را ضبط می کنند و اخراج و یا توبیخ می شویم

نوشته شده توسط اپراتور 118 در یکشنبه هشتم خرداد 1384 ساعت 5:40 | لینک ثابت |
- گفتم :شنیدی این شرکت پیمانکار اداره اپراتوری 118 ( شرکت محترم شی........ ) قراردادش با مخابرات تموم شده.
- گفت : آره شنیدم
- گفتم : پس تکلیف مطالبات بچه ها چی میشه
- گفت : مگه چی میخوای بشه دوباره روز از نو روزی از نو
- گفتم : یعنی چی
- گفت : اون شرکت قبلی وقتی خوب شکمش سیر شد و آینده خودش و خونوادشو تا هفت پشت تامین کرد به صلاح دید مسئولین اداره دیدن تا گندش در نیومده کاسه کوزشو جمع کنه بره تا یکی دیگه بیاد به زندگیش سر و سامونی بده. تازه از این طریق هم صدای بچه ها رو تا مدتی خفه میکنند بعد از چند سال دیگه هم دوباره یه شرکت دیگه.
- گفتم : چه جوری محاسبه کردی که اینا اینقدر پول به جیب زدن
- گفت : تو خیلی ساده ای اگه قراردادشون برا 500 تا اپراتور باشه و برا هر اپراتورمثلا 200 هزارتومن بگیرن برا یک ماهش میشه یک میلیارد تومن حالا کافیه یک ماه حقوق بچه ها رو ندن سود پولیو که میتونن از بازار کسب کنند اگه هر 100 تومن 3 تومن بگیریم میشه 30 میلیون تومن حالا خودت بگو تو چقدر باید کار کنی تا این پولو بدست بیاری اگه فقط باد و هوا بخوری.
- دیدم راست میگه اگه من 150 ماه کار کنم و هیچ خرجی هم نکنم پولم میشه 30 میلیون تومن تازه اونوقت هم با این پول میتونم یه دوچرخه بخرم . همینطور که داشتم حساب می کردم ........
- گفت :حالا اون به کنار همین مطالبات چند ساله بچه ها رو اگه حساب کنی میدونی چقدر میشه اگه به طور متوسط برا هر نفر 400 هزار تومن بگیریم برا 150 تاشون حدودا" 600 میلیون تومن میشه فکر میکنی اگه این پولو تو بانک بزارن برجی چقدر بانک بهشون میده حالا برو صبح تا شب پشت دستگاه شماره بده.................
- اون همونطور داشت حساب میکرد منم سرم داشت گیج می رفت دیگه هیچی یادم نیست فقط وقتی به خودم اومدم دیدم منو صدا میزنن که .....................  وقتی از اتاق آقای...... برگشتم برگه تسویه رو به دستم داده بودن وسایلمو جمع کردم و گوشیمو تحویل دادم و از دوستم برا همیشه خداحافظی کردم.

نوشته شده توسط اپراتور 118 در یکشنبه هشتم خرداد 1384 ساعت 0:32 | لینک ثابت |
در پی اعتراض جمعی از همکاران بخش خصوصی نسبت به عدم پرداخت مطالبات سنوات سالهای قبل و عیدی آخر سال جهت گفتگو با مسئولین اداره کل بعد از مدتها پیگیری و درخواست دست از کار کشیده و خواهان پرداخت طلبکاری های خود گردیدند ولی مسئولین در یک عمل ناجوانمردانه پس از جمع آوری اسامی همکاران آنها را از اداره اخراج کردند این در حالی است که مبالغ طلبکاری آنان برای هر نفر حداقل بالای ۳۰۰۰۰۰۰ ریال می باشدو نیز تعدادی از برادران متاهل بوده و دارای فرزندمی باشند که تنها منبع درآمدشان دریافتی اداره بوده است.

راستی به کدامین جرم باید آنها را اخراج کرد؟

روزنامه کیهان ۲۳/۱۲/۱۳۸۳

¤ 800 نفر پرسنل بخش پاسخگويي اطلاعات تلفن 118 تهران پس از اتمام قرارداد شركت پيمانكار با مخابرات در مهرماه هنوز موفق به دريافت بخشي از حقوق مهرماه و سنوات و پاداش آخر سال كه بين 400 تا 500 هزارتومان است، نشده اند. شركت مخابرات با وجود داشتن ضمانتهاي كافي و لازم از شركت مزبور اقدامي براي وصول مطالبات پرسنل 118 انجام نمي دهد و مي گويند ارتباطي به آنها ندارند. آيا پريشاني و سردرگمي پرسنل بر كارشان در مجموعه مخابرات تاثير ندارد؟

نوشته شده توسط اپراتور 118 در شنبه هفتم خرداد 1384 ساعت 22:30 | لینک ثابت |

یادمه وقتی مدرسه می رفتم دوست داشتم دکتربشم آرزوی دکتر شدن و قبولی تو یکی از دانشگاهها مثل خوره به جونم افتاده بود وقتی تو کنکور سال اول قبول نشدم به رشته دیگه ای هم غیر از رشته پزشکی راضی شدم فقط می خواستم اسم پزشکی روش باشه وقتی دفعه دوم هم قبول نشدم پدرم کلی اینطرف و اونطرف زد تا منو یه جائی استخدام کنه بالاخره با سفارش این و اون من تو 118 استخدام شدم اونم تو بخش خصوصی . اولش خیلی شوق و ذوق داشتم , خانواده ام هم کلی خوشحال بودند خصوصا اینکه محیط کاریمون همه خانم هستند حقوقش زیاد مهم نبود  مهم این بود که, من سرم گرم بود ولی کم کم که با شرایط کاری آشنا شدم دیدم که نه روز تعطیل داریم نه غیر تعطیل, ساعت کاریمون دو برابر اپراتور های دولتیه, روزی 8 ساعت پشت دستگاه باید بشینیم و به مردم جواب بدیم.غرولند زدن مسئولین به خاطر بالا بردن آمار پاسخگوئی, اخراج بچه ها به خاطر چند تا کمتر پاسخ دادن و یا شوخی کردن با هم , نگاههای چپ چپ و تذکرات مکرر مسئولین سالن که اگه یک تلفنت 2 تا تلفن بشه تازگی هم که  یه دوربین با یه میکروفن گذاشتن که صداهامونو ضبط کنه تا بهانه خوبی برای اخراج کردن ما داشته باشند آخه ما حرفامونو به کی بزنیم فقط  دلمون به مردم خوش بود که اونها هم از ما برای گذراندن اوقات بیکاریشون و یا مزاحمت تلفنی استفاده می کنند میگید نه اینجا رو کلیک کنید   http://mehdinasiri.com/Tel.asp

نوشته شده توسط اپراتور 118 در سه شنبه سوم خرداد 1384 ساعت 22:26 | لینک ثابت |
با  یاد خداوند  متعال
 
وقتی  وبلاگ رو خوندم  خیلی خوشحال شدم با لاخره یکی پیدا شد تا حرف دل ما رو بگه وما رو به حساب بیاره مدتها منتظر چنین روزی بودم  خدا  حرف دل مارو شنید و یک  راهی  برای سبک  شدن  دل مادرست کرد می دونم این حرف ها  بهونه ای بیش نیست چون کو گوش شنوا اما ما حرفها رو می گیم اصلا از کجاش باید بگم ازنگاههای سرد مسئولاش یا دشنام مشترکاش یا از بی مهری سرپرستاش آخرش هم میگن خدمت به خلق می کنید ما که  همه جوره بی مهری قبول می کنیم  اما این آخری ها دیگه آدم باید فولادی  باشه تا طاقت بیاره این همه مطالبات هست که ما داریم عوضش باید سکوت کنیم از مادیات که بگذریم می رسیم به نقض حقوق بشر  واقعا  تو کجای دنیا تو کجای این کره خاکی کسی که برای  رفع احتیاجات طبیعیش برای چند دقیقه کارشو ترک میکنه باید خسارت اون چند دقیقه رو بده  مسخره نیست  ما که عادت کردیم   تو رو به  خدا یکمی به چشم  آدم  به ما نگاه کنید   ما همیشه سیاه پوشیم  اما دلمون  به سفیدی برف و  به  وسعت  دریاست  باور  کنید   به  خدا ما هم  مثل بقیه آدما  هستیم  اگه  از هیچ  نظر  نمی تونید به  اوضاع رسیدگی  کنید   حد اقل  به   حرف ما  گوش بدهید  118 همیشه  برامون کابوسه   و مردم بیچاره ها  شدن  سوهان روح  ما مثل  همیشه  صبور  مثل  همیشه مریض و ناخوش احوال مثل  همیشه کارگر ساده  می  مونیم  اما  باور کنید  دنیا  همیشه اینطور نمیمونه یک روزی ورق  روزگار تموم  میشه  و نوبت  حساب  کتاب  می رسه  خدا کنه همه رو سفید باشن  حتی  شما  .....   به  امید  خدا
نوشته شده توسط اپراتور 118 در یکشنبه یکم خرداد 1384 ساعت 0:25 | لینک ثابت |
 
offshore bank account