X
تبلیغات
بررسی مشکلات اداره اپراتوری 118

روزی روزگاری نه چندان دور، زمانی‌كه هنوز نمی‌دانستیم باید برای امكانات شهروندی كه در اختیار داریم، علاوه بر مالیات، پول دیگری هم به بهانه خصوصی‌سازی بپردازیم، هر زمان كه به شماره تلفنی نیاز داشتیم، گوشی تلفن را برمی‌داشتیم، شماره معروف 118 را می‌گرفتیم و خیلی زود به شماره مورد نیاز دسترسی پیدا می‌كردیم.

به گزارش «جام جم» ،در آن زمان بین خودمان و شماره 118 رفاقتی خاص احساس می‌كردیم. این شماره یار خوبی بود كه بی‌هیچ چشمداشتی نیاز ما را برآورده می‌كرد. ما هم لطف او را به حساب مالیاتی می‌گذاشتیم كه هر ماه پرداخت می‌كنیم تا از امكاناتی كه دولت در اختیارمان می‌گذارد، استفاده كنیم.

البته دولت هم بعد از سالیان سال فعالیت شماره 118 به بانك جامع و كاملی از شماره تلفن‌های مختلف دسترسی پیدا كرده بود؛ شماره‌هایی كه در آن زمان به دولتی، خصوصی، شخصی و... تقسیم‌بندی نشده بودند و قیمت همه‌شان برای مسوولان و مدیران 118 یكسان بود؛ همه این شماره‌ها فقط برای خدمت به شهروندان جمع‌آوری شده بودند!اما دیری نپایید و این خدمت‌رسانی صادقانه به شهروندان به پایان رسید و اكنون اگر به شماره‌ای نیاز داشته باشیم، نباید چندان امیدوار باشیم كه یاور قدیمی‌مان یعنی 118 بتواند كمكی به ما بكند؛ چون بيشتر اوقات از متصدیان 118 این دو كلمه را می‌شنویم: ثبت نشده! و بعد ارتباط قطع می‌شود و ما متعجب می‌مانیم كه این شماره‌ها كه قبلا ثبت شده بود پس چگونه به همین سادگی از حافظه‌ بزرگ 118 حذف شده‌اند.

وقتی عاقبت می‌توانیم با یكی از متصدیان 118 دو كلام بیشتر هم‌صحبت شویم و دلیل این حذفیات را جویا شویم، می‌گوید با روابط عمومی تماس بگیرید! ما هم كه پیگیر ماجرا شده‌ایم با روابط عمومی تماس می‌گیریم؛ یكی از آقایان روابط عمومی در پاسخ به ما می‌گوید: مخابرات به بخش خصوصی واگذار شده به همین دلیل برای وارد كردن شماره‌های غیردولتی به سیستم 118 از مشتركان پول می‌گیرد! مشتركانی كه این پول را ماهانه پرداخت نكنند، از این امكان نمی‌توانند استفاده كنند!

واقعیت این است كه برخي از واحد هاي بخش خصوصی شامل فروشگاه‌ها، شركت‌ها و... شاید به امكانی كه 118 برای آنها فراهم می‌كند چندان نیاز نداشته باشند اما مردم عادی به این امكان نیاز دارند. مردم مالیات می‌دهند تا از امكاناتی كه دولت برایشان فراهم می‌كند استفاده كنند؛ اما اگر زمانی امكاناتی كه به آنها داده می‌شد به بهانه خصوصی‌سازی از آنها گرفته شود، اين پرسش به وجود مي‌آيد كه آيا دولت نبايد بر عملكرد بخش خصوصي نظارت داشته باشد؟

نوشته شده توسط اپراتور 118 در شنبه سی و یکم اردیبهشت 1390 ساعت 15:58 | لینک ثابت |

 هم اکنون، پیش از خصوصی سازی شرکت مخابرات ، حدود 16 هزار نفر از نیروهای انسانی بخش خصوصی مخابرات، به عنوان پیمانکار، برای شرکت مخابرات ایران، کار می کنند که از دید حقوقی، قانونگذاری و دولت، کارکنان شرکت مخابرات به حساب نمی آیند و کسی فکری به حال شان نکرده و نمی کند.
در اوائل بهمن ماه 1386 بر آن شدم تا در شرکت مخابرات استان تهران، ایران(مادر) و زیرساخت، کارمندان "غیر رسمی" شرکت مخابرات ایران یعنی همان نیروهای انسانی شرکت های پیمانکار مخابرات را پیدا کنم .
نتیجه مطالعاتم، تکان دهنده بود: کسی به فکر آن ها نیست، از حال و روز بدشان گفتند و حتی بخشنامه سازمان مدیریت و برنامه ریزی (سابق) به تاریخ 17/8/85 و به شماره 135938/100 را به من نشان دادند که حاکی از آن بود که یک سال قبل (در سال 1384) دولت نهم خیال داشت کمبود نیروی انسانی متخصص شرکت های مخابراتی را با گزینش افرادی از میان کارکنان غیر رسمی، شاغل در شرکت های پیمانکاری (و برون سپاری) بر طرف کند. بنابراین بنا بود از تاریخ 1/7/1385 وضعیت شغلی کارکنان غیر رسمی، تغییر کند و بهترین نیروها از میان ایشان، کارمندان رسمی شرکت های وابسته به مخابرات ایران شوند.
اما در مهرماه 1385 نه تنها خبری از رسمی شدن آن ها مطرح نبود بلکه شرکت های پیمانکاری، نیز، که کسب و کار خود را از دسته رفته می دیدند، حقوقی به کارکنان خود نپرداختند چرا که به درخواست مقام محترم ریاست جمهوری از اول مهر1385، بایستی وضعیت شغلی آن ها تغییر می کرد. اما چیزی که تغییر نکرد روحیه کارکنان غیر رسمی بود زیرا آن ها امید داشتند که توسط شرکت های مخابرات دولتی گزینش شوند. چند ماهی بدین منوال گذشت تا این که معلوم شد، مساله به همین سادگی ها نیست بلکه بسیار پیچیده است! این در حالی بود که نه از حقوق و مزایای کارکنان خبری بود و نه از تجدید قرارداد با شرکت های پیمانکار. تا این که بالاخره پس از چند ماه بلاتکلیفی، توانستند تنها بخشی از حقوق و مزایای خود را به عنوان علی الحساب بگیرند. آنها سپس قرارداد جدیدی را با شرکت های پیمانکاری امضا کردند اما چون هیچ یک از طرفین وضعیت مناسبی نداشتند این بار حدود یک چهارم تا یک سوم حقوق سابق ایشان، کسر شده بود و مدت قرارداد نیز به حدود یک ماه یعنی تا آخر سال 85، محدود گردیده بود. در نتیجه، پول عیدی نیز به مراتب از سال های گذشته کمتر شد و این امر فشار شدیدی را به کارکنان متاهل به ویژه مردانی که تنها نان آور خانواده هستند وارد ساخت . شرکت های پیمانکاری در سال 1386 نیز، قرارداد جدیدی را با کارکنان "غیر رسمی" بستند که در پایان فروردین 1387 خاتمه می پذیرد و بعد از آن، معلوم نیست برای این دسته از کارکنان، چه وضعیتی پیش می آید! به واقع: سالی که نکوست از بهارش پیداست!

 نوشته: مهندس عباس پور خصالیان
منبع : ماهنامه دنیای مخابرات و ارتباطات

نوشته شده توسط اپراتور 118 در سه شنبه بیست و چهارم اردیبهشت 1387 ساعت 20:11 | لینک ثابت |

۱ـ متاسفانه اغلب شرکتهاي پيمانکاري در مملکت ما با استفاده از قوانين و قراردادهاي ناقص در پرداخت حقوق و مزاياي کارگران و کارمندان اقدام به سوء استفاده مي نمايند.▪ با توجه به 800000 تماس در روز اگر به ازاء هر تماس با 118 فقط 10 تومان از مشتركين فقط براي كاركنان و صرفا اپراتور ها اخذ شود حقوق هريك از اين عزيزان كه همه ما تا كنون از زحمات آنان بهرهمند شده ايم ماهيانه حدود 250000 تومان افزايش ميابد.▪ سلام . من هم با اين عزيزان همدردي مي كنم . زيرا ما هم تا حدودي با اين مشكلات روبرو بوديم . متاسفانه معمولا روابط حسنه اي بين مديران دولتي و شركتهاي پيمانكار خصوصي برقرار است كه موجب مي شود هر گونه اعتراض از سوي كارمندان با سركوب و اخراج از سوي مسئولين مربوطه مواجه گردند . اين اعتراض ها حتي براي ابتدايي ترين خواستهاي يك فرد در محيط كاري كه همان دريافت دستمزد و حقوق مي باشد با سركوب مواجه مي شوند .▪ بنده در دوران دانشجوئي به مدت دو سال در اين مركز مشغول به كار بودم و از نزديك با مشكلات اين عزيزان آشنا هستم . مشكلات فوق از سالها پيش توسط نمايندگان اين گروه در حال پيگيري است كه متاسفانه علاوه بر ناديده گرفتن خواسته هاي ايشان توسط مسئولين ذيصلاح در مواردي اقدام به اخراج ، معلق نمودن ، حذف ويا كاهش اندك مزاياي متعلقه و... نموده اند . كار زياد همراه با عوارض ناشي از رايانه ها و صندلي هاي فرسوده تاثير بسيار منفي بر سلامت افراد داشته به طوري كه پس از گذشت چندين سال از فعاليت در آن مركز عوارض فوق همچنان گريبانگير نفرات مي باشد▪ کاره خیلی سختی دارن ....و شرایطشون خیلی وحشتناکتره...ممنون از تهیه این گزارش▪ تا زمانی که تعداد افراد جویای کار بیشتر از کار موجود در جامعه باشد کارفرماها به راحتی از کارمندان سوء استفاده می کنند و این یک نمونه از هزار نمونه موجود در جامعه می باشد.پس لطفا زیاد غصه نخوردید همدرد زیاد دارید.

 

2­­ ▪ این هموطنان زحمتکش واقعا با این مانیتورا کار می کنند؟؟؟▪ ممنون از اين انتخاب سوژه و ممنون از همه اين كاركنان سختكوش▪ واقعا بر وبچه های 118 خسته نباشید..▪ موضوع کار در منزل موضوعی است که با توسعه سیستم های ارتباطی در دنیا در حال جا افتادن است. اما این به این معنی نیست که فرهنگ جامعه و امکانات در نظر گرفته نشود و بطور یک طرفه این عزیزان که واقعا زحمت میکشند تحت فشار باشند. به اندازه کافی مشکلات دیگر است▪ مشكل پرسنل قرار دادي قرار بود با درايت مجلس و همت وزير كار مرتفع گردد كه متاسفانه تا كنون هيچ گونه اقدامي صورت نگرفته و همين امر موجب سو استفاده پيمانكاران گرديده است . اخوي بنده نيز كه چند روزيست اخراج شده است در بدو شروع كار قرار دادي را امضا كرد كه انتهاي آن مشخص نبود كه پس از اخراج شدن اتمام قرار داد را تا روزي كه اخراج شد در قرارداد عنوان كردند كه راه شكايت و پيگيري بروي او بسه شود .
جناب اقاي جهرمي : قولي كه به كارگران داديد فراموش نكنيد .▪ فكر نميكنيد ديگر زمان آن گذشته كه اين سيستم قديمي را دنبال خود بكشيد. با تدوين يك پايگاه اينترنتي درست و محكم و همچنين با ايجاد تلفنهاي مشاوره كه هزينه مشاوره از تماس گيرنده كسر خواهد شد، اين سيستم قديمي هم به موزه خواهد پيوست.▪ با عرض خسته نباشيد به پرسنل سختکوش 118

 

3 _ باسلام- جدا کردن افراد مستقر در سالنهای 118 و گماردن جداگانه آنها در مراکز مختلف اقدام مزدورانه حراست و ... در جهت کنترل بیشتر روی افراد و جلوگیری اتحاد و اعتراضات آنها نسبت به حق کشیهای موجود است - در صورتی که خواهان آزادی عمل بیشتر و رفتن آزادانه به دستشویی بدون مرخصی ساعتی و حتی دستیابی به مساوات بین رسمی و پیمانکاری با تفاوت حقوق 200000تومان و 950000 تومان میباشید باید در مقابل این حرکات مزدورانه حکومت کلیسا در شرکت مزدور مخابرات تهران بایستید .
یکی دیگر از ستمکشان دستگاههای دولتی خود کامه مخابرات به عنوان نیروی پیمانکاری

نوشته شده توسط اپراتور 118 در شنبه بیست و یکم اردیبهشت 1387 ساعت 3:3 | لینک ثابت |

افزايش تعداد پاسخگويي هر اپراتور به طور همزمان به سه تماس از برنامه‌هاي مركز 118 تهران براي سال 87 است كه براي اجراي آن در حال عقد قرارداد با شركت‌هاي پيمانكاري هستيم و اين طرح در سه ماهه اول سال آينده به انجام خواهد رسيد.

محمدعلي شعربافي - معاون فني اداره كل مخابرات استان تهران - در گفت‌وگو با خبرنگار ارتباطات خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، با اعلام اين مطلب و با اشاره به اين كه به دليل تعطيلي شركت‌ها و ادارات در روزهاي اول سال نو، بار ترافيكي تماس با مركز 118 كاهش مي‌يابد، تصريح كرد: با بررسي تماس‌هاي سال‌هاي گذشته و اين كه بيش‌ترين تماس‌ها در چه روزها و ساعاتي از تعطيلات بوده است برآوردي به دست آمده كه طبق آن سرويس دهي بهينه‌اي به درخواست كنندگان ارائه دهيم.

او افزود: طبق برآوردهاي انجام شده با افزايش 10 درصدي نيروها و رساندن آن به تعداد 280 نفر نيرو در روز، قصد داريم بيش از 90 درصد از تماس‌ها را در همان مرتبه‌ي اول به اپراتور وصل كرده و پاسخگو باشيم.

او همچنين اظهار كرد: نحوه‌ي چينش صحيح نيروها در روزها و ساعات اوج ترافيك تماس‌ها، برنامه‌ي مركز 118 براي تعطيلات است كه به استفاده‌ي بهينه از نيروها و خدمات‌رساني منجر خواهد شد.

وي گفت: مركز 118 استان تهران در تعطيلات نوروز سال 86، با چهار ميليون درخواست رو به‌رو شد و در اين مدت به بيش از سه ميليون تماس پاسخگو بوده است.

منبع :خبرگزاری ایسنا   http://isna.ir/Main/NewsView.aspx?ID=News-1102031

نوشته شده توسط اپراتور 118 در پنجشنبه دوازدهم اردیبهشت 1387 ساعت 0:55 | لینک ثابت |

در ساختمان اداره 118 در خيابان ملت با کارمنداني روبه رو مي‌شويم که الگوي کار سختکوش را به ياد مي‌آورند؛ حقوق بسيار كم و كارايي بسيار بالا.

118 چيست؟
مردم ما را شماره.... نيز مي‌شناسند؛ اين شماره مربوط به زماني است که اپراتورها مجبور بودند در آغاز هر مکالمه، جمله تکراري «راهنماي شماره... بفرماييد» را به زبان آورند، جمله‌اي که هرچند براي تماس‌گيرندگان، عادي به نظر مي‌رسيد، ولي ارمغان آن براي کارکنان سختکوش 118، آشفتگي زباني بود. چه بسا برخي از آنها هنگام برداشتن آيفون خانه نيز همين جمله را بر زبان مي‌رانند!

مي‌گويند تکنولوژي مسئوليت انجام کارهاي تکراري را بر عهده مي‌گيرد تا انسان‌ها بتوانند فعاليت‌هاي خلاقانه را بر عهده بگيرند، اما کار در 118 آنقدر سخت است که تکنولوژي تنها مي‌تواند بخشي از دشواري آن را بکاهد. مديران 118 هميشه، درباره اين دشواري‌ها سکوت كرده‌اند و تنها خود را مجري خصوصي و ناظر بر حسن اجراي قراردادهاي صوري مي‌دانند كه معلوم نيست چگونه، از كجا، توسط چه كسي بسته مي‌شود و چه كسي ناظر بر آن است.
ولي ما را چند دقيقه‌اي در جايگاه اپراتورها مي‌نشاند تا خودمان واقعيتي را درک کنيم که نمي‌توان همه ابعاد آن را نوشت.

گذشته تا حال:
118 چند ساله است؟
از سال 1337 اطلاعات تلفني راه‌اندازي شد؛ يعني در حدود 47‌سال پيش. در آن زمان نام اطلاعات تلفني 08 بود. مهم‌ترين تحول رخ داده در 118 طي اين سال‌ها، تغيير سيستم از ميکروفيلم به کامپيوتري بوده است. با سيستم کامپيوتري، بيش از هشتصد هزار تماس در روز با اين مركز برقرار مي‌شود که 450‌هزار تماس را پاسخگو هستند. بقيه يا در زمان پيک تماس گرفته و پشت خط مي‌مانند يا تقاضاهاي نامتعارف دارند يا مزاحمند.

برخي مثلا نتايج بازي فوتبال، قيمت روز موبايل و خودرو، خرابي آب و برق و... را مي‌خواهند. اين موضوع باعث مي‌شود به عنوان تماس‌هاي اضافي ثبت شوند. يا مثلا پزشکي در تلويزيون سخنراني مي‌کند، همان‌ لحظه مردم شماره مطب و موبايل او را مي‌خواهند. اين موضوع موجب مي‌شود که شبکه اطلاعات تلفني 118 اشغال شود. برخي از مردم هم تلفن‌هاي داخلي اورژانس، شهرداري و... را مي‌خواهند، در حالي که اين مراکز مهم و حساس داراي شبکه تلفن‌ سه رقمي هستند.
تماس‌هاي حقيقي روي عدد دويست هزار و براي اطلاعات تلفني حقوقي‌ها، 250‌هزار تماس است.

پاي خصوصي‌سازي به 118 هم باز شده است؟
شايد دور از واقعيت نباشد که بگويم 118 جزو نخستين اداراتي بود که حضور بخش خصوصي را در مجموعه خود پذيرفت. شبکه اطلاعات تلفني 118 از سال 71 به پيمانکار خصوصي سپرده شد و هم‌اکنون 90درصد از اين شبکه خصوصي است. 10درصد هم کارمندان رسمي و پيماني مخابرات هستند.
بر پايه برنامه‌هاي زمانبندي شده در 118، ساعت کار در اين شبکه، هقت ساعت و بيست دقيقه تعيين شده که پنجاه دقيقه از اين مدت به نهار و اقامه نماز اختصاص پيدا کرده است و همه 840کارمند 118 بايد از چنين قانوني پيروي کنند.

اگر اپراتوري در حين انجام وظيفه، پست خود را به هر عنوان ترک کند، از ساعت و به دنبال آن از حقوقش كم خواهد شد. حتي اگر بخواهند به دستشويي بروند يا به جايي تلفن بزنند هم فرقي نمي‌کند. هر اپراتوري بايد در هفت ساعت و بيست دقيقه پاسخ‌دهي بايد585 تماس، يعني هر دو دقيقه، سه تماس را پاسخ بدهد. سختي کار هم ندارند. اين بخشي از اخباري است كه از 118 منتشر مي‌‌شود، اما واقعيت غير از اين است.

ماجراي شکايت کارمندان 118 در سال گذشته
سال گذشته پرداخت حقوق کارمندان 118 مدتها به تأخير افتاد که مقصر اين جريان شرکت ... پيمانکار سابق 118 بود و سرانجام ماجرا با شكايت پرسنل خصوصي 118 از شركت پيمانكار و با اعتصاب و اخراج تعدادي از كاركنان همراه بود كه پس از يك سال كش و قوس‌هاي فراوان و حمايت همه جانبه مديران دولتي از شركت پيمانكار و تهديدات مديران، كاركنان بخش خصوصي توانستند به كمك احكام صادره عليه شركت پيمانكار، بخش كوچكي از طلب خود را دريافت كنند كه با قيمت اخراج و انفصال تعدادي از كاركنان روبه‌رو شد.

هم‌اکنون شرکت ... پيمانکار است و کارکنان حق گلايه كردن مثل سال گذشته ندارند. چون به گفته مديران قراردادهاي كه با اين پيمانكاران بسته شده، كاركنان را از سوءاستفاده از قرارداد و لابي‌هاي مديران دولتي مصون مي‌دارد، اما باز هم شاهد اين واقعه‌هاي تأسفبار هستيم كه اين شركت جديد هم توانست با استفاده از قراردادهاي زوري و بندهاي غيرقانوني و با حمايت مديران 118، امسال هم از دادن حقوق و سنوات طفره رفته و باز هم تراژدي سال گذشته را تكرار كند.

حال اين كاركنان بخش خصوصي كه هيچ گونه پشتوانه‌اي ندارند، در برابر اين ناعدالتي‌ها چه كاري مي‌توانند انجام دهند كه به حقوق خود برسند؟ به استناد گزارش وزارت كار، خط فقر، زير پانصد تا ششصد هزار تومان است. حال اگر ما خط فقر را زير چهارصد هزار تومان بگيريم ،كاركنان 118 كه با اضافه كاري مبلغ 240 تا 280 هزار تومان، دريافت مي‌كنند، در كدام يك از موارد زير به شمار مي‌روند: فقير؟ تهديدست؟ بيچاره؟ بدبخت؟ يا...؟

نمونه يك نامه از كاركنان اين بخش كه تا امروز حتي يك نفر هم بدان پاسخ نداده است:

«با سلام
ما جمعي از كاركنان 118 مخابرات هستيم كه به دليل لاينحل ماندن مشكلات فراواني كه داريم بر آن شديم كه از شما رسانه مردمي كمك بطلبيم. نامه‌ها و مصاحبه‌هاي زيادي با روزنامه‌ها، صدا و سيما، دفتر مجلات داشته‌ايم، ولي كسي پيدا نشد كه به ياري ما بيايد و گره‌اي از اين مشكل باز نمايد. بدون مقدمه شروع مي‌كنيم، چندي است كه مسأله كار در منزل و پاسخگويِي به مشتركان 118 خارج از محيط اداره و در خانه تمام سيستم فكري و كاري ما را آشفته نموده است. به دليل مخالفت با اين طرح، همگي جلوي درب مجلس شوراي اسلامي جمع شديم تا آنها به كار ما رسيدگي نمايند. به ما وقت حضور دادند با انتخاب چند نماينده مشكلات را پيگيري نمايند، اما رئيس 118 با رفتن نمايندگان انتخابي كاركنان به شدت مخالفت نموده و اجازه خارج شدن از اداره را نداد و زمزمه اخراج كردن‌ها، تن همه را لرزاند. با توجه به مشكلات مادي كه شايد 98 درصد كاركنان اين مركز با آن مواجه مي‌باشند، همين حقوق نيز نقش اساسي در زندگي همه ما دارد. در جواب سؤال ما مي‌گويند كه اين طرح اختياري مي‌باشد، در صورتي كه در قرارداد جديدي كه در تاريخ 2/5/85 با شركت پيمانكاري امضا نموديم، يك بند با خودكار به قرارداد چاپ شده اضافه نموده‌اند كه من به عنوان اپراتور با هر شرايط و در هر مكاني موظف به پاسخگويي مي‌باشم. در غير اين صورت، شركت هر تصميمي مي‌تواند در مورد من (ما) بگيرد. در شرايطي كه اكثر ما مستاجر هستيم و يا به دلايل ديگر در منزل پدري زندگي مي‌كنيم، كار در منزل، بالا رفتن اجاره بهاي منزل در صورت رضايت صاحبخانه، مخالفت شديد خانواده‌ها را به دنبال دارد و اگر صاحبخانه راضي به تبديل شدن منزل مسكوني به محيط كاري نباشد، تكليف چيست؟ حتما اخراج؟

ضمنا تردد مسئولان فني به دليل خراب شدن دستگاه با تعصب‌هاي خانوادگي ما مغايرت دارد. واگذاري رايانه‌هاي اداره با كم شدن از حقوق ما، خريدن يك خط تلفن با هزينه شخصي، مصرف برق و غيره با درآمد محدود ما و شايد كمتر شدن حقوق و مزايا به دليل كار در منزل و رفته‌رفته اخراج و بيكاري... اگر صاحبخانه بخواهد مستاجر را عوض كند، تكليف كار چه خواهد شد؟
آيا همه ما تحت پوشش بيمه قرار خواهيم گرفت؟ تا كي؟
با تشكر»
 
منبع : سایت تابناک          http://www.tabnak.ir/pages/?cid=9856
نوشته شده توسط اپراتور 118 در پنجشنبه دوازدهم اردیبهشت 1387 ساعت 0:44 | لینک ثابت |


دهها دختر كنار هم پشت ميز نشسته‌اند. ناخودآگاه ياد دوران مدرسه مي‌افتي كه چندين دانش‌آموز پشت ميز مي‌نشستند با اين تفاوت كه در اين مكان همه مشغول پاسخ‌گويي به تلفن هستند. اينجا مركز سامانه 118 است.


مركز ارائه خدمات سامانه 118 در اداره كل خدمات مخابرات قرار دارد. سه طبقه از ساختمان اين مركز مخصوص اپراتورها است كه از صبح تا ساعت 10دقيقه به 3 بعدازظهر حدود 350 اپراتور زن وبعد از آن به همين تعداد اپراتور مرد در آن فعاليت مي‌كنند. حضور ما در 118 در صبح يكي از روزهاي مثل هميشه شلوغ است، بنابراين خانم‌هاي اپراتور مشغول كارند.
به سراغ يكي از اپراتورها مي‌روم، مي‌گويد: «سلام بفرماييد.» من هم سلام مي‌كنم اما او شروع مي‌كند به صحبت كردن با آن سوي خط. نگاهي به اپراتور بغل دستي‌اش مي‌كنم، او هم مي‌گويد «سلام، بفرماييد» و من بازهم به خودم مي‌گيرم! مي‌خندد و مي‌گويد اينجا ما بعد از 13 سال كار كردن هر وقت كه از كنار همكارانمان رد مي‌شويم، «آن‌‌ها در جايگاه يك اپراتور مي‌گويند «سلام بفرماييد ما فكر مي‌كنيم به ما سلام مي‌كنند!» با خنده مي‌گويد: «اينجا هر لحظه همه مي‌گويند، سلام بفرماييد شما به خودتان نگیرید.» اپراتوري كه قرار است با او صحبت كنم هدفون مخصوص پاسخ‌گويي را از گوشش درمي‌آورد و مي‌گويد «سلام، بفرماييد» و من خيالم راحت مي‌شود كه بالاخره اين سلام خطاب به من است و نه شهرونداني كه لحظه به لحظه پشت خط مي‌آيند.خودش را «الهه احسني» معرفي مي‌كند، 13 سال سابقه خدمت در اين مركز را دارد. وقتي از او مي‌پرسم مردم معمولا چه شماره تلفن‌هايي را از شما مي‌پرسند مي‌گويد: علاوه بر شماره‌تلفن‌هاي معمول مثل بيمارستان، مشاغل و ... كه وظيفه پاسخ‌گويي آن بر عهده مركز 118 است، اما اصولا هر چيز جديدي كه تلويزيون تبليغ کند مثل پودر شوينده جديد، رستوران و اين چيزها را هم از ما پرس و جو مي‌كنند.
او ادامه مي‌دهد: البته گاهی اوقات تماس‌هايي هم داريم كه مربوط به آدرس و شماره تلفن نيست. مثلا چندي پيش دختري به من تلفن زد و با گريه مي‌گفت من تنها هستم و مي‌ترسم دزد خانه‌مان بيايد. من با او صحبت كردم و سعي كردم او را آرام كنم. شماره تلفنش را هم گرفتم و چند ساعت بعد با او تماس گرفتم، اين بار مادرش گوشي را برداشت و اتفاقا او خيلي تعجب كرد از اين كه من تا اين حد پيگير بوده‌ام و از من تشكر كرد. برخي اوقات هم پيرمردها و پيرزن‌ها به ما زنگ مي‌زنند و براي اينكه چه دارويي مصرف كنند از ما مشاوره مي‌خواهند! فكر مي‌كنيد يك اپراتور 118 در روز به چند تلفن جواب مي‌دهد؟ «روزي حدود 600 يا 700 تماس پاسخ مي‌دهيم.گاهی اوقات كه به دوستان و آشنايانم زنگ مي‌زنم فكر مي‌كنم ارباب‌رجوع است و با اينكه خودم تماس گرفتم مي‌گويم بله بفرماييد!
خاطره‌هاي شيرين او تمام شدني نيست. می‌گوید: «چند وقت پيش به سوپر ماركت محلمان رفته بودم و گفتم سلام 603 هستم. چون قبلا در زمان پاسخ‌گويي به تلفن بايد كد خود را اعلام مي‌كرديم اين ملكه ذهنم شده بود و هر جا كه مي‌‌خواستم خودم را معرفي كنم به جاي اين كه اسم و فاميلم را بگويم كدم را اعلام مي‌كردم كه باعث خنده اطرافيان شده بود.
از خانم احسني مي‌پرسم ميانه‌اش تا پيش از اين كه سامانه 118 مجهز به رایانه شود با حفظ كردن شماره‌ها چه طور است؟ مي‌گوید: شماره همه وزارتخانه‌ها و بيمارستان‌ها را حفظ بوديم اما الان رایانه شماره را مي‌خواند و ما به شماره كار نداريم. او سپس نگاهي به رایانه مقابلش مي‌اندازد و مي‌گويد: البته بايد يكسري از كدها مثل كد بيمارستان، كدهاي مشاغل را حفظ باشيم وگرنه پاسخ‌گويي به ارباب رجوع‌ها طول مي‌كشد. او مي‌افزاید: اصولا مشاغل و بيمارستان‌ها و ساير شماره تلفن‌ها بر اساس كد تقسيم‌بندي شده‌اند و به عنوان مثال كد بيمارستان 160 است، اگر اين كد را حفظ باشيم سريع شماره 160 را مي‌زنيم و نام بيمارستان را جست‌وجو مي‌كنيم و سپس كليد f4 وf6 را مي‌زنيم و رايانه شماره تلفن را براي شهروندان مي‌خواند..
پايان صحبت‌هاي ما با اين كارمند زحمتكش مركز 118 گله‌گذاري از اوضاع معيشت و حقوق است. او مي‌گويد: با اين كه حدود 13 سال است سابقه كار دارم، ولي وضعيت حقوقي‌ام با كسي كه تازه وارد اين مركز شده است يكي است، ضمن اين كه مزاياي كمي هم براي ما قايل شده‌اند. كارمندان اين مركز بين 250 تا 300هزار تومان حقوق مي‌گيرند.
مردم، ما را بازخواست مي‌كنند
طبقه اول مركز 118 را ترك مي‌كنم و به سمت طبقه دوم مي‌روم. در اين جا هم همه كيپ تا كيپ نشسته‌اند و مشغول پاسخ‌گويي به تلفن هستند. از كنارشان كه رد مي‌شوم، همه مي‌گويند «سلام بفرماييد». اما اين‌بار ديگر حواسمان جمع است و گول این سلام ها را نمی خوریم!. كمي جلوتر يكي از كارمندان گوشي را از روي گوش برمي‌دارد و با لبخند پاسخگوي سوالات ما مي‌شوم. مي‌گويد: 19 سال سابقه فعاليت در اين مركز را دارم تا پيش از اين كه اين مركز مجهز به رايانه شود ما از طريق ميكروفيلم كه روشي تقريبا سنتي بود به شهروندان پاسخ مي‌داديم، اما روزي كه اينجا مجهز به رايانه شد ما از خوشحالي در پوست خود نمي‌گنجيديم؛ چرا كه در واقع تسهيلات خيلي زيادي براي ما ايجاد مي‌كرد، غافل از اين كه افزايش تجهيزات همان و افزايش ارباب رجوعمان نيز همان! مي‌گويد: مردم تقريبا هر سوالي از شير مرغ تا جان آدميزاد را از ما مي‌پرسند به عنوان مثال زنگ مي‌زنند و از اين كه چرا توزيع كارت سوخت‌ها كند است ما را بازخواست مي‌كنند يا اينكه بابت خرابي جاده‌هاي كشور و ترافيك و راهبندان و ... به ما گلايه مي‌كنند.
از او هم درباره تعداد تلفن‌هاي روزانه مي‌پرسم مي‌گوید: بايد حدود 400 تلفن پاسخ بدهم. در اين بين فقط حدود دو استراحت 20 دقيقه‌اي براي ما در نظر گرفته شده است. بعد با خنده ادامه مي‌دهد: وقتي به خانه مي‌روم از تلفن فراري هستم و تا جايي كه امكان دارد سعي مي‌كنم سمت تلفن نروم. حتي وقتي زنگ آيفون خانه را مي‌زنم فكر مي‌كنم با ارباب رجوع صحبت مي‌كنم و به طور ناخوداگاه مي‌گوييم الو بفرماييد. البته ماجرا به اينجا ختم نمي‌شود گاهي اوقات در اتوبوس وقتي كسي از من مي‌پرسد بليت داري، مي‌گويم سلام بفرماييد. البته اين طور نيست كه اپراتورهاي 118 مثل يك ماشين فقط شماره تلفن اعلام كنند. گاهي اوقات كه مردم با ناراحتي به ما زنگ مي‌زنند و شماره تلفن بيمارستاني را مي‌خواهند، واقعا دلمان مي‌گيرد، اما وقتي بچه‌ها به ما زنگ مي‌زنند و مي‌پرسند فلان روز تعطيل است یا نه ؟ وقتی پاسخ مثبت مي‌دهيم و آنها فریاد شادی سر می‌زنند خوشحالي آنها باعث خوشحالي ما مي‌شود.
مزاحمان تلفني
طبقه دوم را هم ترك مي‌كنيم و وارد طبقه سوم سامانه 118 مي‌شويم. اينجا نوع چيدمان ميزها با دو طبقه ديگر متفاوت است. بر خلاف دو طبقه اول، ميزهاي اپراتورها به صورت عمودي چيده شده است.
هر چه به اپراتورها نگاه مي‌كنيم، كسي كه يك لحظه بيكار باشد را نمي‌بينم. در نهايت با هماهنگي يكي از مسوولان يكي از اپراتورها پاسخگوي سوالات ما مي‌شود، مي‌گويد: حدود هفت سال سابقه خدمت در اين مركز را دارم و روزانه به 650 تا 700 تلفن جواب مي‌دهم. مي‌پرسم اين همه مشغله باعث خستگي نمي‌شود، مي‌گويد: گاهي اوقات در اوج خستگي كاري يكسري از شهروندان سوالاتي از ما مي‌پرسند كه باعث خنده ما مي‌شود؛ به عنوان مثال زنگ مي‌زنند و مي‌گويند مثلا عيد چه روزي است ؟! نكته خنده‌دار اين جا است كه آنها زحمت نگاه كردن به تقويم را به خود نمي‌دهند و فكر مي‌كنند ما بايد پاسخگو باشيم يا مثلا روزهاي برفي از ما مي‌پرسند آيا فردا مدارس تعطيل هستند يا نه؟ در ادامه صحبت با او به يك نكته عجيب هم مي‌رسيم؛ مزاحمان تلفني 118. وی ادامه مي‌دهد: بر خلاف آنچه به نظر مي‌رسد بر روي خط تلفن 118 شماره تلفن‌هاي مردم ثبت نمي‌‌شود؛ يعني مركز مخابرات اين خطوط را كنترل نمي‌كند، بنابراين مزاحمان تلفني زياد داريم.
با همه خاطرات شيريني كه از 118 دارد، اولين خاطره‌اش براي او خوشايند نيست، مي‌گوید: اولين روزي كه آمدم در اين مركز و پشت ميز براي پاسخگويي آماده شدم ناسزاهاي بسياري از آن سوي خط شنيدم كه باعث ناراحتي‌ام شد، به طوري كه مجبور شدم فيش تلفن را بكشم. روزهاي اول فكر مي‌كردم نتوانم در اين مركز دوام بياورم، اما بعدها كم‌كم عادت كردم و روزانه اينقدر مي‌گويم
«بله بفرماييد» كه به طور ناخودآگاه وقتي وارد آسانسور يا هر مكان ديگر مي‌شوم، مي‌گويم الو بفرماييد يا سلام بفرماييد. بعد با تاكيد مي‌گويد، «اما با همه اين مشغله‌ها كارم را دوست دارم و تقريبا به آن عادت كرده‌ام.»
روزي يك‌ميليون تماس با 118
پس از اطلاع از نحوه كار سامانه 118 به سراغ مديركل اين مركز مي‌رويم تا از نحوه كار آن اطلاع بيشتري كسب كنيم. بنا به گفته مهندس احمد نظرپور، در شبانه‌روز نزديك به 500هزار شهروند تهراني با 118 تماس مي‌گيرند كه با احتساب تلفن گوياي 119 اين رقم به يك‌ميليون تماس در روز مي‌رسد. وي مي‌افزايد: حدود 700نفر از اپراتورهاي مستقر در مركز 118 به طور 24ساعته آماده پاسخگويي به شهروندان تهراني هستند.
به گفته او، تعداد شماره‌هاي ثبتي منازل شهر تهران در اين مراكز نزديك به سه‌ميليون و 700هزار شماره است و اين تعداد در مورد شماره هاي ثبت شده مشاغل تهران به حدود 600هزار شماره مي‌رسد.
وي با اشاره به اينكه كل شماره هاي ثبت شده در مركز مخابرات 118، رقمي در حدود 5/14ميليون شماره است، مي‌گويد: 96درصد تماس‌هايي كه از طرف مردم شهر تهران با مركز 118 برقرار مي‌شود براي دريافت شماره‌تلفن‌هاي مشاغل؛ شامل ادارات و سازمان‌هاي دولتي و شركت‌ها و... است و چهاردرصد باقيمانده هم براي دريافت شماره‌تلفن منازل است. به گفته نظرپور، در صورت تقاضاي افراد، شماره‌تلفن ثبت شده آنان از مركز 118 حذف شده و به شهروندان ارائه نمي‌شود. همچنين به زودي آدرس برخي از نقاط مهم و حياتي تهران مثل بيمارستان‌ها به طور اتوماتيك از سوي رايانه اعلام خواهد شد.
مديركل خدمات مخابراتي شركت مخابرات استان تهران خاطرنشان مي‌كند: از جمله خدمات سامانه 118 ساعت گوياي 119 است كه روزانه نزديك به نيم‌ميليون نفر از شهروندان با اين مركز تماس مي‌گيرند. سامانه 192 نيز مربوط به اعلام اوقات شرعي و تقويم روز است، همچنين سامانه 191 مربوط به نداي قرآن است. وي مي‌افزايد: سامانه 195 و 126 مركز ارائه خدمات به رزرو تلفن‌هاي بين‌الملل و بين شهري است و با راه‌اندازي آن، زائران مي‌توانند هزينه تلفن خود را در تهران پرداخت كنند. سامانه 196 نيز پاسخگوي شكاياتي است كه از سوي شهروندان از مركز 118 مي‌شود.
نظرپور در مورد شكايات شهروندان از مركز 118 مي‌گويد: بخش اعظم اين شكايات مربوط به ارائه نشدن شماره تلفن مورد نظر شهروندان از سوي اپراتور است، درحالي كه ممكن است شماره درخواستي به ثبت نرسيده باشد. برخي نيز از لحن پاسخگويي اپراتورهاي مركز شكايت دارند و يا چون به دليل ترافيك بالا، اپراتورها قادر به پاسخگويي نبوده‌اند از اين بابت شاكي هستند.
وي از جمله شرايط استخدام اپراتور در مركز118 را خوش‌برخورد بودن و تسلط به رايانه مي‌داند و مي‌گويد: پس از تماس شهروندان با 118، اپراتور شماره تلفن مورد نظر را نمي‌خواند و اين كار به طور اتوماتيك از سوي رايانه صورت مي‌گيرد.
وي خاطرنشان مي‌كند: قرار است در آينده‌اي نزديك سامانه‌اي در مركز 118 تعريف شود كه براساس آن شهروندان پس از اينكه شماره مورد نظر خود را از رايانه گرفتند در صورت نياز به تكرار شماره، بدون نياز به تماس مجدد با گرفتن شماره يك بتوانند تكرار شماره درخواستي را بشنوند.
وي اظهار مي‌كند: سامانه 118 به علت قدمت و اطلاعات گسترده مشهورترين كد خدماتي در سطح كشور است. به طوري كه شهروندان علاوه بر دريافت شماره‌هاي ثبت شده در اين مركز ساير اطلاعات مربوط به تعطيلي مدارس، پيش‌بيني وضع هوا و نتيجه مسابقات فوتبال را هم از مركز118 مي‌پرسند و مركز نيز تا حد امكان پاسخگوي سوالات متفرقه مردم خواهد بود.
تاريخچه مركز 118
شايد دانش سير تحول مركز 118 خالي از لطف نباشد. به طور كلي تاريخچه فعاليت مركز اطلاعات تلفني (118) شامل چهار دوره ابتدايي (قبل از سال 1337)، گردونه (1354-1337)، ميكروفيلم (1373-1354) و كامپيوتر (از سال 1373 به بعد) است.
در دوران ابتدايي يعني تا قبل از سال 1337 راهنماي مشتركان تلفني تهران و ساير متقاضيان اخذ اطلاعات تلفني به صورت منطقه‌اي و با ابزار ساده همانند ليست‌هاي مشتركان يا دفترچه‌هاي ثبت مشخصات مشتركان، در خود مراكز تلفني كه در آن سال‌ها از سه مركز (دانشگاه، بازار و ملت) تجاوز نمي‌كرد، انجام مي‌شد. اما از اوايل سال 1337 (دوران گردونه) به منظور تنظيم و گسترش شبكه اطلاعاتي برنامه ريزي جهت متمركز كردن خدمات مذكور شروع و با نصب تعداد شش گردونه كه بعدا به حدود 20گردونه افزايش يافت و نيز ايجاد خط ارتباطي مستقل با اختصاص شماره خدماتي (08) با آن در همان سال‌ها بهره‌برداري نهايي از تجهيزات مذكور آغاز شد. مجموعه اطلاعاتي كه در اين دوره در اختيار مردم قرار مي‌گرفت، عبارت بود از اعلام شماره مشتركان، اعلام ساعت ورود و خروج قطارهاي مسافري و بعضا هواپيما و نيز اعلام تلفن داروخانه‌هاي شبانه‌روزي، پزشكان و ساير سازمان و نهادهاي دولتي و... سپس با توسعه مراكز تلفن شهري و در پي افزايش مشتركان تلفن مركز مخابرات اقدام به خريد سيستم كراسبار (L.M.T) به همراه دستگاه‌هاي ميكروفيلم (V.O.R) كرد كه كار نصب آن طي سال‌هاي 53 تا 50 پايان يافت و بهره‌برداري از آن در سال 1354 با تخصيص شماره118 شروع شد. نصب سيستم‌هاي مذكور و بهره‌برداري از آن در دو سالن با تعدد 150دستگاه ميز اپراتوري سبب شد تا امكان اطلاع‌رساني با حدود 600000مشترك تلفن فقط در همان سال‌هاي اوليه به شكل مطلوب‌تري انجام پذيرد. البته نبايد فراموش كرد كه افزايش نسبي منصوبات شهري از طرفي و مستهلك شدن سيستم ارتباطي و فرسودگي تجهيزات ميكروفيلم از طرف ديگر به همراه افزايش متقاضي به طور قابل ملاحظه‌اي در زمان (طول مكالمه) تاثير مي‌گذاشت و زمان مذكور از حد استاندارد (حداكثر 50ثانيه) براي هر پاسخگويي فراتر بوده و گه‌گاه به 150ثانيه مي‌رسيد. در همين حال همزمان با توسعه تلفني تهران شبكه اطلاعاتي 118 و ديگر خدمات رقمي تهران يك مركز به ظرفيت حدود 7000 خط ارتباطي در سال 1371 نصب و مورد بهره‌برداري قرار گرفت.مركز مذكور قابليت توسعه براي آتيه را نيز داشته و هم‌اكنون علاوه بر برقراري ارتباطات كه خدمات 118 براي 24 كد خدماتي ديگر نيز امكانات ارتباطي را فراهم مي‌كند و مي‌توان همزمان امكانات ارتباطي 66كد ديگر را نيز سامان دهد و يا تعداد خطوط تماس كدهاي در حال كار را افزايش دهد. با موازات توسعه شبكه نياز به ايجاد يك بانك اطلاعاتي با ظرفيت و سرعت بالا احساس شد كه به همين منظور تجهيزات لازم براي ايجاد يك بانك اطلاعاتي تهيه و در‌حال‌حاضر سيستم مذكور مشغول به پاسخگويي به 288 نفر در لحظه و قادر به پاسخگويي به 400نفر در هر لحظه بوده و تا 1100نفر پاسخگويي در لحظه براي حدود يك‌ميليون تلفن قابل توسعه بوده و سرعت پاسخگويي كامپيوتر به اپراتور در‌حال‌حاضر سه ثانيه است. ايجاد سايت كامپيوتري به منظور پردازش مشخصات مشتركان تلفني نيز براي اولين بار در طول فعاليت مركز اطلاعات تلفني در سال 1373 شكل گرفت كه مقدمه‌اي براي ايجاد بانك اطلاعاتي كشور بوده و هم‌اكنون بالقوه قادر به ارائه خدمات مختلف اطلاعاتي است.


ليلا درخشان

نوشته شده توسط اپراتور 118 در سه شنبه بیست و یکم اسفند 1386 ساعت 15:55 | لینک ثابت |

 

مسئولین محترم شرکت مخابرات استان تهران ، مدیریت محترم مرکز اطلاع رسانی ۱۱۸ و کارکنان زحمتکش شرکت مخابرات برای سرویس دهی به شهروندان تهرانی خدمات ارزنده ای ارائه می کنند . ضمن سپاس گذاری از زحمات شبانه روزی این عزیزان با توجه به تجربیات سایر کشورها و همچنین تجربیات بدست آمده در تهیه و ترویج کتاب اول بانک اطلاعات شهری مواردی بنظر می آید که ذیلا به آن اشاره می شود .

یقینا اداره مرکز اطلاعات ۱۱۸ کوشش گرانبهایی است ، که با رشد روز افزون شبکه مخابرات کشور بر حجم دشواریهای مدیریت آن مرکز افزوده خواهد شد . لذا برای مدیریت آسان تر و ارائه خدمات بیشتر لازم بنظر می رسد تا در سیاست گذاریهای کلان در نحوه اطلاع رسانی از طریق این مرکز تا حدی ، تجدید نظر شود .

وجود دوازده میلیون رکورد اطلاعات تلفنهای ثابت مربوط به سراسر کشور و چهار میلیون رکورد اطلاعات تلفنهای ثابت استان تهران دراین بانک اطلاعاتی سرمایه عظیمی است که با اعمال سیاستهای صحیح بر آن و همچنین استفاده از فن آوری های جدید می توان روزبروز بر کیفیت ارائه خدمات آن افزود .

بررسی ها نشان می دهد ،شرکت مخابرات سیاستهای فعلی حاکم بر راهبری این مرکز مهم اطلاع رسانی کشوررا بر منوال سیاستهای بنا شده در زمان تاسیس آن یعنی سالهای 1354 و قبل از آن ۰۸ دنبال می کند . و با توجه به انحصاری بودن خدمات مخابراتی در کشور از یک سو ، مهملی برای اظهار نظرو به چالش کشیدن این حوزه توسط سایر بخشهای دولتی و همچنین بخش خصوصی، فراهم نبوده و از سوی دیگر شرکت مخابرات با اعمال سیاستهای مقتدرانه خود در عمل این حوزه را در انحصار خود دانسته و این حوزه اطلاع رسانی را در چارچوب قوانین و ضوابط خود به چهار میخ کشیده است و سایرین نتوانسته اند در این گردونه وارد و به ارائه راهکارهای نوین و کار آمد تر بپردازند .

برای تبیین دقیقتر این ادعا نظر خواننده محترم را به نکات ذیل جلب می کنم .

1 – استاندارد جمع آوری اطلاعات : هر چند شرکت مخابرات بطور روزانه نسبت به بروزرسانی مخزن بانک اطلاعات تلفن های واگذار شده اقدام می کند وبر حجم آن می افزاید ولی بسیاری از تلفنهای واگذار شده بنام افرادی است که مصرف کننده واقعی آن نیستند . چه بسیار مستاجرانی که از تلفن های تحت مالکیت صاحب خانه خود استفاده می کنند و چه بسیار اصناف و واحد های تجاری کشورکه تلفن های فعال در آن بنام افراد غیر شاغل در آن ثبت شده است و این قبیل بسیارها که در عمل مانع شناسایی کاربر واقعی تلفنهای دایر در شهر است . البته همه می دانیم که اگر مالکی با تماس به مرکز 118 اعلام کاربری کند این موضوع در بانک اطلاعات 118 درج و منبعد با همان اطلاعات به نظر مردم می رسد . ولی سئوال این است که مگر چند درصد مردم این همت را به کار می بندند که اطلاعات واقعی محل سکونت و یا محل کسب خود را به اطلاع برسانند و نسبت به اصلاح اطلاعات خود اقدام کنند ؟ واقعیت این است که تا اوایل دهه هفتاد حتی کاربری تلفنها معلوم نبود و از آن سال به بعد شرکت مخابرات توانست با همکاری شرکت پست ضمن روشن کردن کدپستی محل دایری تلفن وضعیت کاربری تجاری ، اداری و یا مسکونی را مشخص و تا حدی نسبت به وضعیت تلفنهای واگذاری تفکیک به عمل آورد . اما می توان گفت که در بسیاری موارد به دلیل مغایرت مالکین تلفنها و مصرف کنندگان واقعی آنها مانع بزرگی پیش روی اطلاع رسانی صحیح و دقیق مرکز 118 قرار دارد .

راه حل چیست ؟

راه حل بنیادین و در حال حاضر کمی دور از دسترس، مشابه آنچه در کشورهای پیشرفته دنیا رخ می دهد این است که دولت با تصویب لایحه ای در مجلس مردم و شرکت مخابرات را موظف کند تا هر شخص اعم از حقیقی و حقوقی در آغاز سکونت خود در هر محل اعم از تجاری و مسکونی و غیره ضمن پرکردن فرم مشخصات خود که در آن فرم اطلاعات کامل وی در همه زمینه ها قید شده باشد نسبت به اختصاص شماره مخصوص وی اقدام و پس از تکمیل و درج در بانک اطلاعات مخابرات نسبت به دایری تلفن در آن محل اقدام شود و چنانچه هر فردی محل خود را به هر دلیلی ترک کرد قانون وی را موظف به قطع دایری تلفن وی در آن محل و عدم اختصاص آن شماره به نفر بعدی حداقل برای دوسال ، کند . البته در کشورهای پیشرفته دایری تلفن بدلیل وفور سویچ مخابراتی حداکثر ظرف 24 ساعت صورت می پذیرد و اعمال این رویه خللی در زندگی روزمره مردم ایجاد نمی کند . توصیه کار شناسان اطلاع رسانی هم این است که در زمان بروز شدن دایری تلفن این رویه تنها روش صحیح بروز نگه داشتن اطلاعات مرکز 118 خواهد بود . لازم به یاد آوری است که ثبت اطلاعات کد ملی و کد پستی در زمان تکمیل فرم جزء ضروری ترین آیتم های اطلاعاتی است که داشتن این دو دسته اطلاعات در آینده کمک خواهد کرد که تغییرات احتمالی به سادگی قابل پی گیری و درج در مخزن اطلاعات باشد . لذا همانگونه که ملاحظه می کنید توسعه شبکه مخابرات و بروز بودن در واگذاری تلفن در بروز بودن اطلاعات نقش تعیین کننده ای دارد .

اما امروز چه باید کرد ؟

امروزه با توجه به محدودیتهایی که وجود دارد تنها راه بروز نگه داشتن مخزن اطلاعات ۱۱۸ مراجعه به تک تک مردم از طریق مراجعه حضوری و عملیات میدانی است . ارتباط تنگاتنگ پست و اداره مخابرات هر منطقه و بروز رسانی اطلاعات از طریق شبکه کد پستی ده رقمی تا حدودی توانسته این نقص را جبران کند ولی این روش علاوه بر هزینه سنگینی که بر دوش دولت می گذارد روش مطمئنی نیست و ظاهرا چاره ای نیست مگر اینکه روزی برسد تا واگذاری تلفن در شهر بطور کامل بروز گردد .

علیرغم تمام مشکلات موجود می توان گفت که تداوم عملیات میدانی برای بروز رسانی اطلاعات ، و تغییر سیاست در انتشار اطلاعات بهترین و بهینه ترین روش برای بهره وری مخزن اطلاعات ۱۱۸ است .

۲ - سیاست های دسترسی مردم به اطلاعات ۱۱۸ .

در حال حاضر سیاست مرکز اطلاع رسانی ۱۱۸ بر این است که در هر تماس از سوی شهروندان اولا : بیش از سه رکورد اطلاعاتی در اختیار شهروند قرار داده نمی شود . درثانی : از طریق شماره تلفن و اسم نمی توان به آدرس کسی رسید و همچنین از طریق شماره تلفن نمی توان به نام و نام خانوادگی کسی دسترسی پیدا کرد . ثالثا : امکان دسترسی به اطلاعات از طریق فهرست مشاغل ممکن نیست .

سئوال این است که اعمال این همه محدودیت برای چه ؟

ملاحظات امنیتی ؟ نگرانی از شلوغی و عدم امکان پاسخگویی ؟ حبس اطلاعات و انحصار دولتی ؟ و شاید دلایل دیگری که اعلام نمی شود ! و شاید عدم توجه به اهمیت روان سازی اطلاعات آن هم در دنیای امروز که سرعت اطلاع رسانی نقش مهمی در توسعه و پیشرفت جوامع ایفا می کند ! در هر صورت هر دلیلی که داشته باشد واقعیت این است که رویه فعلی به پیشرفت پدیده اطلاع رسانی در کشور لطمه می زند و مانع بالا رفتن کیفیت زندگی مردم است .

تازمانی که ارزیابی عملکرد مرکز ۱۱۸ بر مبنای پاسخگویی به تعداد تماسهای رسیده است و نه بر مبنای کیفیت پاسخگویی به شهروندان باشد ، انتظار بیشتر از این نمی رود و مقایسه بین مرکز ۱۱۸ و سایر سرویسهای پیشرفته موجود در جهان راه به جایی نمی برد .

پیشنهاد ما این است که مسئولین ارشد شرکت مخابرات ضمن بازنگری در سیاست های جاری در این مرکز مهم اطلاع رسانی کشور با نگاهی جدید ضمن آزادسازی مخزن اطلاعات مرکز 118 و شناسایی شرکتهای صاحب دانش و تجربه در این زمینه بستر ارائه سرویس بهتر ، مفیدتر و آسان تر را فراهم و از این طریق موتور حرکت اطلاع رسانی را روشن و جامعه را با دست آورد های نوین آن بیشتر آشنا کنند .

مسلما چنانچه هرساله اطلاعات بروز مخزن 118 در اختیار شرکتهای خصوصی قرار گیرد زمینه مناسبی برای درآمد زایی بوجود خواهد آمد و اگر شرکت مخابرات با آزاد سازی اطلاعات و گشاده دستی این عرصه را در معرض مدعیان اطلاع رسانی و شرکتهای خصوصی قرار دهد چیزی نخواهد گذشت که سره از ناسره توسط خود مردم شناخته خواهد شد و این میدان مجریان حقیقی خود را پیدا خواهد کرد . نتیجه نهایی این سیاست ایجاد یک رقابت سالم در جامعه اطلاعاتی کشور و دریافت سرویس مناسب تر از سوی مردم خواهد بود .

در حال حاضر شرکت مخابرات استان تهران سایتی بآدرس http://www.118.ir/ را برای مردم راه اندازی کرده که ضمن ابراز خرسندی از این حرکت با نگاهی نقادانه باید گفت که نارسایی های اشاره شده در این سایت هم به وضوح ملاحظه می شود . و اینطور بنظر می رسد که لازم است ضمن مراجعه دقیق به سایتهای مشابه و مشهور دنیا و یک مقایسه اجمالی نسبت به کاستی های ساختاری و مدیریتی این سایت تجدید نظر صورت پذیرد .

شرکت مخابرات باید این واقعیت را پذیرا باشد که عرصه اطلاع رسانی عرصه سهل و ممتنعی است و تحمل دشواریهای آن نیازمند انگیزه و طاقت فراوان است و خصوصا چون این عرصه در ایران وحتی در جامعه جهانی نوین است لذا سعی و خطا در آن بسیار پیش می آید و اینها همه محیط مناسب خود را می طلبد و ساختار های دولتی جوابگوی حل مشکلات و کشف راه حلهای متناسب با آن نیست . لذا بخش دولتی پایگاه مناسبی برای توسعه و اجرای پروژه های اطلاع رسانی نیست و لی بخش خصوصی برای این عرصه مناسب و با انگیزه تر است .

شرکت مخابرات می تواند بدون هیچگونه هزینه ای و فقط با آزاد سازی اطلاعات 118 و ایجاد رقابت سالم بین مجریان پروژه و رواج اطلاعات صحیح و با ساختار کارآمد از طریق CD و اینترنت بصورت رایگان ضمن ارائه سرویس بهتر بار ترافیک مرکز 118 را پایین آورد و در عوض کیفیت ارائه اطلاعات به مردم را بالاببرد .

اگر روزی برسد که اپراتورهای مرکز 118 به جای پاسخگویی به تعداد بیشتر تلفن موظف به حصول اطمینان از حل مشکل مخاطب خود و حتی در صورت سردر گمی شهروند گره گشای او بوده و بتواند با صبر وحوصله به رفع نیاز اطلاعاتی او بپردازند آن وقت است که می توان گفت فرهنگ اطلاع رسانی در کشور نضج گرفته و این حرکت سایر دست اندر کاران عرصه اطلاع رسانی را به ارائه سرویسهای بهتر به جامعه تشویق خواهد کرد .

متاسفانه در حال حاضر اداره کنندگان مرکز 118 با تعبیر اشتباه از خصوصی سازی با بکار گیری اپراتورهای پاسخگو به مردم از طریق شرکتهای پیمانکار ضمن رواج حس ناامنی در پرسنل زحمتکش مرکز به نحوی از این طریق مشکلات قانونی خود را بر دوش پیمانکاران خود انداخته که تجربه نشان داده که عموما پیمانکاران با فشار هر چه بیشتر به کارمندان تحت استخدام خود و در اختیار مرکز 118 و بعضا ضایع کردن حقوق آنان در نهایت نسبت به پایین آوردن روحیه آنان اقدام می کنند که مطمئنا این روش بطور نامحسوس بر کیفیت ارائه خدمات به مردم تاثیر خواهد گذاشت به علاوه اینکه معمولا پیمانکاران طرف حساب مرکز118 در ایده پردازی و ارائه سرویس بهتر خود را دخیل نمی بینند و شرکت مخابرات هم بدلیل نگاه انحصاری که به این عرصه دارد این فضا را برای اظهار نظر و اعمال سلیقه پیمانکاران خود باز نمی گذارد .

باید بدانیم که با توجه به رشد روز افزون واگذاری خطوط تلفن به مردم روز بروز حجم کار مرکز 118 بیشتر و پیچیده تر می شود و ادامه روشهای سنتی وعدم بکارگیری ابزارها و ایده های جدید هزینه های این مرکز را بدون هیچ توجیهی افزایش و در عین حال مردم را از حقوق شهروندی خود محروم خواهد کرد.

نوشته شده توسط اپراتور 118 در جمعه دوم آذر 1386 ساعت 18:12 | لینک ثابت |

مدیر کل خدمات مخابراتی شرکت مخابرات استان تهران با اشاره به به‌کارگیری رویکردی جدید در مرکز 118 تهران، گفت: در تلاشیم آدرس و مشخصات کامل مراکز و سازمان‌های مختلف را که عموم مردم با آن‌ها سروکار بیشتری دارند، از طریق 118 در اختیار متقاضیان قرار دهیم.

احمد نظرپور در گفت‌وگو با خبرنگار ارتباطات خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، اظهار کرد: در حال حاضر به شکل آزمایشی برای بیمارستان‌های دولتی این کار را انجام داده‌ایم، به طوری که اگر هر متقاضی آدرس بیمارستان‌های دولتی و یا تخصص هریک از آن‌ها را بخواهد از طریق اپراتورهای 118 به ‌آن پاسخ داده می‌شود.

او گفت: از زمانی که سیستم نیمه مکانیزه‌ی پاسخ‌گویی به متقاضیان 118 راه‌اندازی شده در مقایسه با سال‌های گذشته رشد بیشتری در پاسخ‌گویی به متقاضیان داشتیم، به طوری که در سال 85 نسبت به سال گذشته در پاسخ گویی به تماس‌ها هشت درصد رشد داشته‌ایم و در حال حاضر نیز میزان پاسخ‌گویی‌ برای امسال 55 درصد است.

نظرپور درباره‌ی وارد کردن بانک اطلاعاتی تلفن همراه در 118 تصریح کرد: هنوز در این باره تصمیم خاصی اتخاذ نشده است و اگر مسوولان امر بخواهند، مرکز 118 تهران این آمادگی را دارد.

او با اشاره به این که روزانه در حدود 500 هزار متقاضی با 118 تهران تماس برقرار می‌کنند، گفت: میزان پاسخ‌گویی اپراتورهای ما نیز در همین حدود است به طوری که در ماه گذشته 81 درصد تماس‌ها پاسخ داده شد و تنها 19 درصد آن ناموفق بود.

نوشته شده توسط اپراتور 118 در پنجشنبه یکم آذر 1386 ساعت 12:13 | لینک ثابت |
با راه‌اندازی سایت اینترانتی 118 از تاریخ 10 اردیبهشت ماه سال جاری در شهر تهران از این پس برای ورود به سایت مذکور نیازی به کارت اینترنت نیست.

به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، سایت اینترانتی 118 با ظرفیت 120 خط در شهر تهران راه‌اندازی شد و همزمان با راه‌اندازی سایت فوق، شهروندان تهرانی می‌توانند بدون نیاز به کارت اینترنت تنها با برقراری تماس با شماره تلفن 9710118 و با شناسه کاربری 118 و بدون نیاز به کلمه رمز از سایت اداره اطلاعات تلفنی (118) استفاده کنند.

براساس همین گزارش آدرس الکترونیکی سایت مذکور http:/118.tct.ir می‌باشد.(13/2/85)

نوشته شده توسط اپراتور 118 در پنجشنبه یکم آذر 1386 ساعت 12:9 | لینک ثابت |

شهروندان تهرانی می‌توانند شماره تلفن‌های اینترنت هوشمند یا مشاوره هوشمند را از اداره اطلاعات تلفنی (118) درخواست کنند.

به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، به‌منظور تسهیل شهروندان تهرانی در زمینه اتصال به اینترنت، مشترکین می‌توانند شماره تلفن‌های اینترنت هوشمند را علاوه بر 118 از سایت http://118.tct.ir نیز دریافت کنند.

لازم به ذکر است برای ورود به سایت http://118.tct.ir نیازی به اینترنت نمی‌باشد لذا شهروندان با شماره 970118 (اینترنت) به راحتی می‌توانند به سایت مذکور وارد و اطلاعات موردنیاز خود را جویا شوند.

نوشته شده توسط اپراتور 118 در پنجشنبه یکم آذر 1386 ساعت 11:58 | لینک ثابت |
 
 
من يکي از کارکنان 118 هستم. متاسفانه مدت مديدي است که ما براي حقوق مان با مشکل مواجه شده ايم و هيچ کس هم در اين زمينه رسيدگي نمي کند و اينکه همکاران ما در اينجا با سوابق بالا هنوز امنيت کاري ندارند و بعضي وقت ها تهديد به اخراج مي شوند، اين در حالي است که ما 12 سال است اينجا مشغول به کار هستيم. ضمن اينکه الان مي خواهند کارمندان را به مراکز مختلف تقسيم کنند و در اين تقسيم کردن هر کس بايد با پيمانکاران مختلفي کار کند که به هر حال بعد از اين همه سوابق کاري باز هم سرنوشت ما نامعلوم است.

يک کارمند 118

 

 

نوشته شده توسط اپراتور 118 در پنجشنبه یکم آذر 1386 ساعت 11:53 | لینک ثابت |

84/06/31

تاریخچه 118

84/06/25

اخبار 118

84/06/25

118 در اینتر نت

84/06/12

نامه رسیده

84/06/15

بدون شرح ( چند نظر )

84/06/14

یک نامه

84/06/03

نظر خواهی

نوشته شده توسط اپراتور 118 در چهارشنبه یکم شهریور 1385 ساعت 6:23 | لینک ثابت |

بسمه تعالی

ما به عنوان نماینده پرسنل محترم 118 در نامه ای که محتویات آن در 3 متن مجزا در اختیارتان قرارگرفته است با استفاده از همکاری بعضی ارگانها و ارسال این نامه به اکثر مصبوعات و رسانه ها ، ریاست جمهو ری ، مجلس و غیر اقدام نموده ایم .
انشاء الله با یاری و اتحاد شما این مشکل برای همیشه رفع گردد .


هر کس فریاد مسلمانی را بشنود و به کمک او نشتابد مسلمان نیست .
آیا میدانید 118 یعنی چه ؟ حتما می گوئید مرکز اطلاع رسانی مخابرات ، اما ما به شما می گوئیم برده داری نوین که با یک بار مشاهده حقیقی آن برای شما و هر بیننده ای حتما اثبات میگردد که حداقل یک از دستاورد های خصوصی سازی در این مجموعه تبدیل اپراتور به برده می باشد . مجموعه ای که درون آن یک اپراتور زیر مجموعه بخش خصوصی ( به گفته پرسنل رسمی ) صهیونیست نام دارد چرا که ؟
1- یک اپراتور خصوصی همه روزی 8 ساعت کار می کند یک اپراتور رسمی یک روز درمیان2- یک اپراتور خصوصی در هر روز جوابگوی 800 تا 1000 مشترک است ولی یک اپراتور رسمی هر دو روز جوابگوی نیمی از آن 3- یک اپراتور خصوصی در قبال هر 8 ساعت کار مداوم 1 ساعت استراحت میکند ولی یک اپراتور رسمی 5/2 برابر 4- یک اپراتور خصوصی در حین کار فقط حق نفس کشیدن دارد ولی یک اپراتور رسمی حق خوردن ، آشامیدن ، صحبت کردن و … 5- یک اپراتور خصوصی با عنایت فراوان از وزرات کار و امور اجتماعی محترم که به قول خود حامی کارگران است هرماهه با اضافه کار ، مزایا ، سختی کار ، ایاب ذهاب ، حق اولاد ، کار در روزهای جمعه و … که به قول خودمان اگر خودش را بکشد 250 هزارتومان حقوق میگیرد و یک اپراتور رسمی چندین برابر 6- یک اپراتور خصوصی با شرایط فیزیکی خاصی ( لباس ، کفش ، اصلاح سر و صورت و غیره ) باید بر سر کار حاضر شود ولی یک اپراتور رسمی به دلخواه 8 - غیره ... چرا ؟
چون یک اپراتور خصوصی تعریف نشده است .
چگونه است که یک اپراتور خصوصی پس از یک دهه خدمت با یک مسئله بی اهمیت ( یک لحضه صبحت با همکار و … ) بی کار میشود و یا مورد باز خواست شدید چندین بالا دست قرار می گیرد که حتی به گذشته او رجوع نمی شود که آیا این مسئله از گرفتاری خاصی بروز کرده است یا خیر .

و اما با وجود تحمل تمام این مشقت و رنج ها و گذشته از تمام اینها هم اکنون درد ما این است . طرح پاسخگویی در منازل و یا بهتربگوئیم تعدیل نیرو با سیاست روباهانه.
طرح پاسخگویی در منازل یعنی چه ؟
یعنی یک دستگاه کامپیوتر و یک خط تلفن با هزینه خود پرسنل که باید از شرکت مخابرات توسط اپراتور خریداری و در محل سکونت پرسنل نصب گردد و اینگونه پرسنل پاسخگوی مشترکین در منزل خویش باشد . مگر هر پرسنلی از مسکن شخصی برخودار است ؟ مگر یک خانه 40متری چقدر حجم دارد که قسمتی از آن به محل کار اختصاص داده شود چه بسا که این حجم حتی جوابگویی نفرات ساکن در آن خانه را ندارد ؟ مگر یک اپراتور چقدر درآمد دارد که باید هزینه آب ، برق ، گاز ، تلفن ، هزینه تعمیرات دستگاهای پاسخگویی و غیره را بر دوش بکشد آن هم بدون بیمه تامین اجتماعی و با کسر مزایا که آن قدر حقوق پرسنل کم خواهد شد که اگرچه بدهکار شرکت مخابرات نشوند باید به جای پاسخگویی به مشترکین کاسه گدایی بر دست گیرند که به شکر خدا آن نیز هم ممنوع شد .
آقایان زارعی رئیس اداره کل خدمات مخابراتی و رستمی کیا رئیس مرکز 118 تهران در مصاحبه های خود با رسانه های گروهی موارد ذکر شده بالا را معکوس منعکس میکنند ومیگویند این برای راحتی پرسنل است که در منزل در حین کار به زندگی خویش رسیدگی کند ؟ ( اپراتوری که در حین 8 ساعت کار مداوم به علت پاسخگویی به مشترکین حتی به سختی می تواند یک سرفه کند چگونه می تواند در حین کار به مسائل زندگی خود رسیدگی کند ) . آنها اظهار داشته اند این طرح هم اکنون آزمایشی است ولی در اداره چیز دیگری اتفاق می افتد ( که نمونه آن در قرار داد و توافوق نامه های پرسنل که ظاهرا توافقی و در باطن اجباری است به وفور یافت میشود ازجمله تائین محل کار پرسنل توسط کا ر فرما و زمان کار پرسنل ( بین ساعات 6 الی 18 ) ، بازگو نکردن متن قرار داد و توافق نامه و غیره ... ) .

طرح پاسخگویی در منزل یعنی چه ؟
یعنی آقای احمدی نژاد جلسات هئیت دولت و یا مصاحبه خبرنگاران خارجی و داخلی و غیره را در منزل و با هزینه خویش برگزاد کند و فقط از یک حقوق پایه برخوردار باشد .
طرح پاسخگویی در منزل یعنی چه ؟
یعنی آقای حداد عادل جلسات مجلس با نمایندگان را در منزل و با هزینه خویش برگزاد کند و فقط از یک حقوق پایه برخوردار باشد .
طرح پاسخگویی در منزل یعنی چه ؟
یعنی آقایان وزرا ، نمایندگان محترم مجلس و غیره ....
مگر یک اپراتور به چه گناه نکرده ای محکوم است که با وجود از بین رفتن چشم ، گوش ، کمر ، درست و دیگر اعضای بدن پس از چندین سال خدمت کردن و پایمال شدن حقوق او در این مرکز باید با این همه استرس ها مواجه گردد و هر لحظه در این فکر باشد که آیا فردا پرسنل این مرکز خواهد بود یا خیر ( به قول بعضی ها وقتی از آنها می پرسند چه کاره اید می گویند تا امروز فعلا در مرکز 118 ولی فردا ! ).
چندین سال پیش خواهر آقای کروبی ریاست قبلی مجلس شورای اسلامی نیز برای رفع مشکلات پرسنل 118 به این مرکز مراجه کردند ، در این بازدید تغییری صورت نگرفت که هیچ ، بلکه وقتی ما به ایشا ن گفتیم که دستشویی رفتن در این مرکز دقیقه ای چهل تومان است هم خندیدند و شاید دیگران هم ( و از جمله مجلس که چند وقت پیش حتی توجه کوچکی به تحصن 300نفر از خواهران این مرکز نکردند ، شبکه 3 سیما برنامه تهران 20 ، روزنامه همشهری و غیره ) .
با توجه به اینکه ما هر چه را که رئسا برای ما دیکته می کنند باید بگوییم چون غیر از این نه حق سخن گفتن داریم و یا در صورت گفتار راست اخراجی به سراغ ما می آید .
ما حال دست یاری به سوی شما و اشخاص و مسئولین محترم مملکت ، رسانه های گروهی ، مطبو عات و خبرگزاریها ی محترم و دیگر مسئولین ذیربط (که پیوست نامه نیز به تک تک انها ارسال گردیده است ) دراز کرده تا در یک طرح ضربتی از فروپاشی این مرکز 1000 نفری از خواهران و برادران زحمتکش که در طول 24 ساعت در خدمت این دولت ( که پایه کار خود را عدالت و حمایت از قشر بی پناه و محروم قرار داده است ) و همشریان بوده و انشا الله خواهد بود جلوگیری نمائیم .

نوشته شده توسط اپراتور 118 در پنجشنبه بیست و ششم مرداد 1385 ساعت 14:20 | لینک ثابت |

بسمه تعالی

 

با سلام به پیشگاه آقا امام زمان ( عج ) و درود به روح پر فتوح حضرت امام خمینی بنیانگذار جمهوری اسلامی ایران و آرزوی سلامتی و طول عمر مقام معظم رهبری

_ ما جمعی از کارکنان 118 مخابرات بخش خصوصی هستیم ، به دلیل مشکلات عدیده ای که در این اداره با آن روبرو هستیم چاره ای نیافتیم مگر کمک و استمداد از رسانه های گروهی برای انعکاس درد دل این جماعت 900 نفره.

 باشد تا چشمی ببیند، گوشی بشنود، قدمی برداشته شود تا دستی گرفته شود.

_ حتما" شنیده اید ، 118تا پایان مرداد ماه به منازل میرود و اپراتور هامی توانند از منزل پاسخگوی مردم در خصوص اطلاعات 118 باشند. شاید برای شنوندگان این خبر، سخن مسئولین ما،در نوع خود ابتکاری بسیار جالب باشد اما اگر کمی به طرح از دید منطقی نگاه کنیم مشکلات و ایرادات اساسی بر آن وارد است که مستقیما" این مشکلات متوجه ما و خانواده ما خواهد بود که از این منظر آسیب جدی به بنیان و اساس خانواده ها وارد می شود.در این حال بسیار خوب است ضمن بررسی اظهارات یکطرفه مسئولین در خصوص مزایای طرح،نیم نگاهی عاقلانه به معایب آن داشته باشند و حرف دل اپراتور ها را نیز منعکس کنند.

حضور مسئولین مخابراتی در مقابل دوربین و خبرنگاران روزنامه ها که به صورت یکطرفه صورت می گیردهیچ دلیلی بر مطلوب بودن طرح نیست.ارائه نظرات اپراتورها می تواند در بررسی نقطه قوت و ضعف طرح بسیار موثر باشد

_ طرح مسئله کار در منزل و پاسخگوئی به مشترکان 118 در خانه ، تمام سیستم فکری و کاری ما را آشفته نموده است .اجرای این طرح یعنی ادغام کار و زندگی، اساس آرامش خانوادگی را با توجه به نوع کار ما، در معرض خطر قرار داده است. اگر حرف رئیس مخابرات استان تهران را جدی بگیریم که مسئله کار در منزل پدیده ی جدیدی نیست و از 15 سال پیش در آمریکا مرسوم بوده ودر بسیاری از کشورهای اروپائی نیز اجرا می شود،باید به فرهنگ و اعتقادات خودمان شک کنیم و بالعکس اگر آن را شوخی فرض کنیم در این مورد فرهنگ خانوادگی امان دچار در هم ریختگی نخواهد شد.تعریف و قوام خانواده در جوامع غربی با فرهنگ اسلامی ما بسیار فرق دارد. اعتقادات و تعصبات خانوادگی با اجرای این طرح یا از بین میرود یا اجازه کار در منزل را به ما نمی دهد. کدام زوج جوان و خانواده ایرانی حاضر می شود محل استراحت خود را به محل کار و یا به تعبیر رئیس مخابرات استان تهران در جهت توسعه و ازدیاد مراکز پاسخگوئی اطلاعات تلفن شهری تهران تبدیل کند و هر روز شاهد رفت و آمد مسئولین  ریز و درشت اداری و فنی، جهت بازدید و یا تعمیر دستگاهها به حریم خصوصی خود شوند. کمی به خود بیائیم ابتدا یک سوزن به خود بزنیم سپس یک جوالدوز به دیگران.چرا باید تاوان کمبود جا و ضرورت توسعه فنی را اپراتورها پرداخت کنند دیواری کوتاه تر از ما نیست. چرا از سالن های متمرکز در مناطق مخابراتی جهت این کار استفاده نمی شود تا اپراتور ها بر اساس آدرس منزل در نزدیکترین مرکز پاسخگوئی مشغول بکار شوند.

_ در شرایطی که اکثر ما مستاجر و در خانه هائی با متراژهای پائین زندگی می کنیم ، نه فضائی برای اختصاص دادن به کار داریم و نه خانواده و صاحبخانه ها اجازه چنین کاری را به ما می دهند. این طرح باعث شده تا صاحبخانه ها به دلیل تغییر محل سکونت به تجاری ، پیش پرداخت و اجاره خانه را افزایش دهند . علاوه بر این اگر تجهیزات نصب شده و دستگاههایمان خراب شود باید شاهد رفت و آمد تعمیر کاران به خانه خود باشیم که ممکن است گاهی در طول روز چند بار اتفاق بیفتد و این در محله و مجتمع های مسکونی وجهه خوبی نخواهد داشت و خود ناهنجاری هائی را بوجود خواهد آورد و نیز اگر بخواهیم روزی ، منزل را عوض کنیم و یا صاحبخانه جوابمان کند ،تکلیف کار و وقفه ای که در کارمان ایجاد می شود چیست. در اداره ای که برای هر دقیقه تاخیر و کم کاری 250 ریال جریمه میشویم ، جریمه چندین ساعت خرابی دستگاه و چندین روز وقفه کاری بر عهده کیست؟

_ با توجه به مشکلات مادی و اقتصادی که شاید 98% کارکنان این مرکز با آن مواجه می باشند و مسئولین نیز بر این امر واقف هستند، از آن برای رسیدن به هدف های خود و اهرمهائی برای ساکت کردن ما استفاده می کنند مگر حقوق ما چقدر است که باید زندگی امان را، آبرو و حیثیت امان را در اختیار اداره قرار دهیم ،بیش از 7 ساعت کار طاقت فرسا در روز و تحمل هزاران بد و بیراه و ناسزا شنیدن، فشار کاری و رسیدن به حد نصاب مورد قبول آماری، همه و همه به امید آن است که در پایان کار با دنیائی از امید راهی منزل شویم تا در کنار خانواده خود فارغ از هیاهوهای کاری و  اجتماعی ،کمی آسوده باشیم و کانون خانواده امان را سر و سامان بدهیم ولی با این طرح هیاهوهای کاری واداری ، امر و نهی های مسئولین، وارد محیط گرم خانواده امان می شود و دیگر روی آسایش را در خانه نخواهیم دید.

_ در طرح ادغام کار و زندگی کلیه تجهیزات منصوبه که از آن نام می برند یک خط تلفن شخصی منزل خودمان می باشد بعلاوه یک خط تلفن دیگر و یک دستگاه کامپیوتر که هزینه های این دو به صورت اقساط از حقوقمان کم خواهد شد و نیز هزینه نگهداری و تعمیرات آنها به عهده خودمان است و به آن اضافه کنید مصارف آب ، برق،گاز و........ و سرمایه های دیگر که در این طرح از ما هزینه می شود ، چه مقدار از حقوق را برایمان باقی خواهد گذاشت؟ حال قضاوت کنید چگونه می شود باور کنیم که حقوقمان کسر نشود و تغییری در وضعیت حقوقی پیش نیاید. بسیاری از ما دارای فرزندانی هستیم که در منزل به ما اجازه نمی دهند به راحتی کار کنیم . اینها واقعیت هائی است که مسئولین به آن توجه نکرده اند. آیا مسئولی پیدا می شود که دفتر ریاست خود را به اتاق خواب منزلش منتقل کند و در آنجا با خیالی راحت ضمن آنکه به امور منزل و تربیت فرزندان خود رسیدگی می کند به خدمت رسانی مردم نیز مشغول باشد و در عین حال از لطفی که شاملش شده و او را ازگرما و تردد در هوای آلوده شهر معاف نموده خوشحال باشد.

_ در بدو اعلام طرح نظرات و مخالفت های خود را به مسئولین اداره خدمات مخابراتی اعلام نمودیم اما دریغ از یک بار ترتیب اثر دادن . هربار با شدت عمل بیشتری با این موضوع بر خورد کردند و به اچرای صد در صد طرح که دستور، رسیده از بالاست اشاره کردند. به اتفاق همکاران در جلوی مجلس شورای اسلامی تجمع کردیم تا حرفمان را بزنیم و از نمایندگان در خواست کمک کردیم ولی مسئولین اداره اجازه حرف زدن نمایندگان انتخابی امان را با رئیس مجلس ندادند و با وعده و وعید و تهدید به اخراج ما را ساکت کردند.در مصاحبه های خود اجرای این طرح را آزمایشی و اختیاری عنوان کرده و گفته اند اجرای این طرح هیچ تغییری در روند و نحوه قراردادهای افراد ایجاد نخواهد کرد در حالیکه با گذشت چند ماه از اتمام قراردادمان ، در تاریخ 2/5/1385 مجبور به امضای قرارداد جدیدی شدیم که در آن یک بند با خودکار اضافه کرده اند مبنی بر اینکه اپراتورها با هر شرایط و در هر مکانی که پیمانکار تعیین کند موظف به پاسخگوئی می باشد در غیر اینصورت پیمانکار هر تصمیمی میتواند در مورد ما بگیرد این تغییر واضح و آشکار در قرارداد را چگونه می توان توجیه کرد آیا اخراج تدریجی نیست. دم خروس را باور کنیم یا قسم حضرت عباس را.

_ با این طرح امنیت شغلی و آینده کاریمان در معرض تهدید جدی قرار می گیرد . تقریبا" تمامی همکاران راضی به این کار نیستند. اجباری بودن طرح و خانه نشین کردن همکاران معنی ای غیر از اخراج دارد؟!

ظلمی که به واسطه این طرح بر ما وارد می شود پیامد های اجتماعی بدی را به دنبال دارد. چرا ناهنجاری ای بوجود بیاید که دنبال راه حل برای آن بگردیم. دستگاه عریض و طویلی چون مخابرات ، با آن همه هزینه های ضروری و غیر ضروری ، اگر نتواند یک ساختمان خریداری و یا اجاره کند چگونه داعیه توسعه را دارد و چگونه راضی می شود بدون رضایت اپراتورها از سرمایه آنان برای خود خرج کندو افتخارش را در کنفرانس های مطبوعاتی به نام خود ثبت کند!

 

_ ما معتقدیم که بر روی این طرح کار کارشناسی صورت نگرفته است و تصمیم کار در منزل بسیار عجولانه گرفته شده است و شرایط اپراتورها به عنوان عنصر اصلی این طرح که تمام سرمایه خود را در اختیار مخابرات می گذارد در نظر گرفته نشده است و با او از موضع ارباب و رعیتی برخورد شده است.

 

_ اصولا" در هر طرح و برنامه ای کلیه مجموعه های ذیربط در رابطه تنگاتنگ به بیان نظرات و بررسی طرح می پردازند. حال آنکه در این طرح هیچ اپراتوری به عنوان کارشناس در تدوین آن شرکت نداشته است و مسئولین طراح با هدف رفع مشکل تخلیه ساختمان به اجرای طرح اصرار می ورزند.

 

_ ما چگونه می توانیم اختیار کار و زندگی خود را داشته باشیم در حالی که دیگران برای زندگی کردن ما تعیین تکلیف می کنند اگر این پیشنهاد از طرف اپراتورها بود مخابرات می توانست با گرفتن امتیاز، طرح خود را در چارچوب قرارداد خاص پیاده کند ولی این طرح یک دستور اکید مدیریتی است برای تبدیل منزل شخصی به محل کار با امتیازات خاص برای مخابرات.

 

_ در پایان خدا را شاهد می گیریم که همه هدفمان از این نامه فقط آن است که همانطور مردم شریف ، مصاحبه ها و سخنان مسئولین را می شنوند ، حرف ما را نیز بشنوند و این طرح را با حضور طرفین بررسی و نقد کنند. مطمئنا" هر کسی تنها به محکمه برود راضی بر می گردد.

 

با تشکر

جمعی از کارکنان مخابرات بخش خصوصی

118

نوشته شده توسط اپراتور 118 در چهارشنبه بیست و پنجم مرداد 1385 ساعت 6:7 | لینک ثابت |

امروز صبح همون ابتداي شيفت ورود يك گربه به سالن براي دقايقي سالن اپراتوري را به هم ريخت اين گربه كه احتمالا براي تهيه غذا به سالن 4 وارد شده بود بدون اينكه آسيبي به كسي برسونه با دخالت( شما بگين ) مامورين!!! مجبور به فرار شد به گزارش خبرگزاري " هيجنا " بر اثر اين حمله تعدادي از همكاران به سمت درهاي ورودي حمله برده تا بتوانند ضمن فرار جان خود را از دست اين گربه نجات دهند.

 

ـ  حالا شما فکر کنید که اگر به جاي گربه يك موش و یا یک سوسک وارد سالن مي شد چه فاجعه ی بزرگی رخ مي داد

نوشته شده توسط اپراتور 118 در یکشنبه بیست و دوم مرداد 1385 ساعت 23:14 | لینک ثابت |

امروز يك شايعه جديد توي سالن پخش شده بود .مي گفتند ما تا يك سال ديگه اينجا هستيم يعني تا يك سال از بابت خانه رفتن 118 خيالمان راحت شد .حالا ميگن  قراره سالن هاي 4 و 5 و6 به مراكز منتقل بشه .گويا مركز پيروزي يكي از اين سالنهاست كه ميخواد راه اندازي بشه و ما منتقل به اونجا بشيم. ولي من نميدونم كه چه جوري ميخوان 260 اپراتور را تا آخر تابستان به مراكز منتقل كنند .سالن هاي اكباتان كه فكر ميكنم جا نداشته باشه و مركز پيروزي هم خيلي بزرگ باشه 100 نفر جا بگيرند مابقي چي ميشه . شما مي دونين؟؟؟؟

نوشته شده توسط اپراتور 118 در پنجشنبه نوزدهم مرداد 1385 ساعت 22:36 | لینک ثابت |

فعالیت پاسخگویی اداره اطلاعات تلفنی در تیرماه سال 1385

و مقایسه آن با پاسخگویی ماه مشابه در سالهای 1383 و 1384 همراه با تغییرات پرسنلی

 

ردیف

ماه

دفعات تماس با 118

تعداد پاسخگویی

درصد

پاسخگویی

تعداد نفرات پاسخگو

جمع نفرات

دولتی

خصوصی

1

تیر 85

19061957

12812390

67%

82

742

824

2

تیر 84

34916031

11650425

33%

118

755

873

3

تیر 83

23246353

11393041

49%

133

743

876

تفاوت با سال 84

15854074-

1161965+

34%+

36-

13-

49-

تفاوت با سال 83

4184396-

1419349

18%+

51-

1-

52-

 

نوشته شده توسط اپراتور 118 در چهارشنبه هجدهم مرداد 1385 ساعت 19:8 | لینک ثابت |

    با اجرای پروژه نیمه‌مكانیزه پاسخگویی 118، میزان پاسخگویی به متقاضیان از اوایل خردادماه سال جاری دو برابر افزایش یافته است.
    به گزارش دفتر روابط عمومی شركت مخابرات استان تهران، با اجرای این طرح میزان پاسخگویی به متقاضیان 118 در ساعات پرترافیك (10 الی 14) به 63 درصد و در مابقی ساعات شبانه‌روز به 67 درصد افزایش یافت این در حالی است كه میزان پاسخگویی در سال گذشته در ساعات پرترافیك 33 درصد و در مابقی ساعات شبانه‌روز 22 درصد بوده است.
    براساس همین گزارش با توجه به وجود خط دوم در این طرح از زمان و كار اپراتور به صورت بهینه‌تری استفاده می‌شود و در زمانی كه ماشین اطلاعات را برای مشترك بیان می‌كند اپراتور در همین زمان از طریق خط دوم به مشترك دیگری پاسخ می‌دهد.
    لازم به ذكر است اجرای طرح مذكور باعث رشد كمیت و كیفیت پاسخگویی، رضایت بیشتر مشتركین، صرفه‌جویی در میزان مصرف انرژی اپراتور و در نتیجه ارائه سرویس بهتر و مناسبتر به متقاضیان شده است.
    شایان ذكر است ارائه خدمات 118 تهران شبانه‌روزی بوده و علاوه بر شماره تلفنهای شهر تهران، شماره تلفنهای ثبت‌شده كلیه شهرهای كشور را نیز به طور مستقیم در اختیار متقاضیان قرار می‌دهد. همچنین این شركت امكان تهیه شماره تلفن از طریق اینترنت و اینترانت را فراهم كرده و مشتركین می‌توانند با مراجعه به سایت شركت مخابرات استان تهران WWW.TCT.IR (بخش تلفن 118) به شماره تلفنهای موردنظر خود دسترسی پیدا كنند.

نوشته شده توسط اپراتور 118 در چهارشنبه هجدهم مرداد 1385 ساعت 19:6 | لینک ثابت |

این آگهی فقط جنبه طنز دارد

يك شركت خصوصي وابسته به مخابرات در نظر دارد تعداد 500 نفر كارمند قراردادي با شرايط و الويت زير استخدام كند . از واجدين شرايط درخواست مي شود سريعا" نسبت به تكميل فرم و دادن تعهد كار در منزل به آدرس 118 مخابرات مراجعه كنند.

شرايط استخدام.

1_ داشتن يك دستگاه كامپيوتر پنتيوم 4

2_ داشتن يك خط تلفن

3_ داشتن يك اتاق مستقل با ديواره هاي آكوستيك جهت تبديل به اتاق كار و فضاي نقاشي شده و شاد جهت آرامش روحي شما همراه با موزيكي ملايم

4_ دادن تعهد محضري به مدت 30 سال جهت كار در خانه

الويتها

_ خانواده هاي كم جمعيت ترجيحا" بدون فرزند جهت آرامش خود شما

_ متقاضياني كه به نوعي با 118 همكار بوده اند و قبلا و يا در حال حاضر كارمند118 هستند

 

نوشته شده توسط اپراتور 118 در دوشنبه شانزدهم مرداد 1385 ساعت 21:43 | لینک ثابت |

با سلام

ما جمعي از كاركنان 118 مخابرات هستيم كه به دليل  لاينحل ماندن مشكلات فراواني كه داريم بر آن شديم كه از شما رسانه مردمي كمك بطلبيم. نامه ها و مصاحبه هاي زيادي با روزنامه ها، صدا و سيما، دفتر مجلات داشته ايم ولي كسي پيدا نشد كه به ياري ما بيايد و گره اي از اين مشكل باز نمايد. بدون مقدمه شروع مي كنيم ، چندي است كه مسئله يكار در منزل و پاسخ گوئي به مشتركان 118 خارج از محيط اداره و در خانه تمام سيستم فكري و كاري ما را آشفته نموده است. به دليل مخالفت با اين طرح همگي جلوي درب مجلس شوراي اسلامي جمع شديم تاآنها به كار ما رسيدگي  نمايند به ما وقت حضور دادند با انتخاب چند نماينده مشكلات را پيگيري نمايند اما رئيس 118 با رفتن نمايندگان انتخابي كاركنان به شدت مخالفت نموده و اجازه خارج شدن از اداره را نداد و زمزمه اخراج كردنها،تن همه را لرزاند. با توجه به مشكلات مادي كه شايد 98 درصد كاركنان اين مركز با آن مواجه مي باشند، همين حقوق نيز نقش اساسي در زندگي همه ما دارد در جواب سئوال ما مي گويند كه اين طرح اختياري مي باشد در صورتي كه در قرارداد جديدي كه در تاريخ 2/5/85 با شركت پيمانكاري شيدفر امضا نموديم يك بند با خودكار به قرارداد چاپ شده اضافه نموده اند كه من به عنوان اپراتور با هر شرايط و در هر مكاني موظف به پاسخگوئي مي باشم ، در غير اين صورت شركت هر تصميمي مي تواند در مورد من ( ما ) بگيرد. در شرايطي كه اكثر ما مستاجر هستيم و يا به دلايل ديگر در منزل پدري زندگي مي كنيم ، كار در منزل ، بالا رفتن اجاره بهاي منزل در صورت رضايت صاحبخانه ، مخالفت شديد خانواده ها را به دنبال دارد و اگر صاحبخانه راضي به تبديل شدن منزل مسكوني به محيط كاري نباشدتكليف چيست ؟ حتما اخراج ؟

ضمنا تردد مسئولين فني به دليل خراب شدن دستگاه با تعصبهاي خانوادگي ما مغايرت دارد. واگذاري رايانه هاي اداره با كم شدن از حقوق ما ، خريدن يك خط تلفن با هزينه شخصي، مصرف برق و غيره با در آمد محدود ما و شايد كمتر شدن حقوق و مزايابه دليل كاردر منزل و رفته رفته اخراج و بيكاري ...... اگر صاحبخانه بخواهد مستاجر را عوض كند تكليف كار چه خواهد شد؟

آيا همه ما تحت پوشش بيمه قرار خواهيم گرفت؟؟ تا كي ؟         

                                                                                  با تشكر

                                                                                 جمعي از كاركنان 118
نوشته شده توسط اپراتور 118 در شنبه چهاردهم مرداد 1385 ساعت 19:16 | لینک ثابت |
 
offshore bank account